| 摘要 | 第5-7页 |
| Summary | 第7-8页 |
| 1 前言 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.3 研究相关理论基础与方法 | 第12-16页 |
| 1.3.1 基于过程型激励的绩效薪酬相关理论基础 | 第12-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究的主要内容及论文结构 | 第16-18页 |
| 2 GZ银行零售一线岗位绩效薪酬现状 | 第18-29页 |
| 2.1 零售一线岗位人力资源现状 | 第18-20页 |
| 2.1.1 人力资源情况概述 | 第18-19页 |
| 2.1.2 岗位职责及人员素质要求 | 第19-20页 |
| 2.2 零售一线岗位绩效薪酬现状 | 第20-27页 |
| 2.2.1 GZ银行简介 | 第20-21页 |
| 2.2.2 绩效薪酬结构简介 | 第21-22页 |
| 2.2.3 绩效薪酬分配方案 | 第22-23页 |
| 2.2.4 绩效考评指标体系 | 第23-27页 |
| 2.3 零售一线岗位绩效薪酬调研 | 第27-29页 |
| 2.3.1 调研对象 | 第27页 |
| 2.3.2 调研提纲 | 第27页 |
| 2.3.3 调研结果 | 第27-29页 |
| 3 基于过程型激励理论的零售一线岗位绩效薪酬问题分析 | 第29-35页 |
| 3.1 绩效薪酬结构存在问题 | 第29-30页 |
| 3.1.1 固定绩效采用定量指标进行考核 | 第29页 |
| 3.1.2 浮动绩效以存款为主导 | 第29-30页 |
| 3.1.3 绩效激励形式单一,长期激励方式不足 | 第30页 |
| 3.2 零售一线岗位绩效薪酬分配存在的问题 | 第30-32页 |
| 3.2.1 浮动绩效直接挂钩支行经营业绩 | 第30-31页 |
| 3.2.2 分管领导在绩效分配中的权责问题 | 第31页 |
| 3.2.3 绩效薪酬遭到员工普遍的不满和抱怨 | 第31-32页 |
| 3.3 零售一线岗位绩效考评指标存在的问题 | 第32-35页 |
| 3.3.1 不能有效反映企业发展战略 | 第32页 |
| 3.3.2 以定量指标为主,未与定性指标有效结合 | 第32-33页 |
| 3.3.3 差异化动态管理欠缺 | 第33-34页 |
| 3.3.4 考核指标设置的事前沟通协商机制未健全 | 第34-35页 |
| 3.3.5 绩效目标设置的事后评估机制未健全 | 第35页 |
| 4 同业客户经理考核制度对于GZ银行的借鉴意义 | 第35-42页 |
| 4.1 民生银行客户经理考核机制 | 第35-37页 |
| 4.1.1 民生银行简介 | 第35-36页 |
| 4.1.2 民生银行客户经理考核方案 | 第36-37页 |
| 4.1.3 民生银行考核办法评价 | 第37页 |
| 4.2 兴业银行客户经理考核机制 | 第37-41页 |
| 4.2.1 兴业银行简介 | 第37-38页 |
| 4.2.2 兴业银行客户经理考核办法 | 第38-41页 |
| 4.2.3 兴业银行考核办法借鉴 | 第41页 |
| 4.3 结合GZ银行现状进行考核办法借鉴 | 第41-42页 |
| 5 GZ银行零售一线岗位绩效薪酬优化策略 | 第42-52页 |
| 5.1 固定绩效薪酬改进方案 | 第42-50页 |
| 5.1.1 采用海氏岗位评估法进行岗位定性评估 | 第42-46页 |
| 5.1.2 根据银行战略目标,确定考核指标 | 第46-49页 |
| 5.1.3 确定固定绩效薪酬考核方案 | 第49-50页 |
| 5.2 浮动绩效薪酬改进方案 | 第50-52页 |
| 5.2.1 设置差异化考核指标 | 第50-51页 |
| 5.2.2 将存量客户纳入考核方案 | 第51-52页 |
| 6 GZ银行零售一线岗位绩效薪酬优化方案实施保障措施 | 第52-55页 |
| 6.1 建立有效的绩效薪酬考评组织体系 | 第52-53页 |
| 6.1.1 建立多部门联动的考评组织体系 | 第52页 |
| 6.1.2 充分听取被考评者的意见及建议 | 第52-53页 |
| 6.2 合理确定绩效考核及绩效薪酬分配周期 | 第53页 |
| 6.2.1 固定绩效薪酬部分 | 第53页 |
| 6.2.2 浮动绩效薪酬部分 | 第53页 |
| 6.3 完善绩效考核的过程监督与跟踪制度 | 第53-54页 |
| 6.3.1 建立绩效考核业绩公布机制 | 第53页 |
| 6.3.2 强化约谈制度的执行 | 第53-54页 |
| 6.4 健全客户经理日常工作管理制度 | 第54-55页 |
| 6.4.1 客户经理工作例会制度 | 第54页 |
| 6.4.2 工作日志制度 | 第54页 |
| 6.4.3 客户走访与关系维护制度 | 第54-55页 |
| 7 结论与展望 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 主要参考文献 | 第58-60页 |
| 附录1：GZ银行薪酬满意度调查问卷 | 第60-62页 |
| 附录2：GZ银行薪酬满意度访谈提纲 | 第62-63页 |