| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第7-9页 |
| 一、研究背景 | 第7-8页 |
| 二、研究意义 | 第8-9页 |
| 第二节 国内外培训研究现状 | 第9-13页 |
| 一、国外培训理论简述 | 第9-11页 |
| 二、国内培训理论概述 | 第11-12页 |
| 三、商业银行人力资源、培训研究概述 | 第12-13页 |
| 第三节 研究对象、思路和方法 | 第13-14页 |
| 一、研究对象 | 第13页 |
| 二、研究思路 | 第13-14页 |
| 三、研究方法 | 第14页 |
| 第四节 研究内容 | 第14-15页 |
| 第五节 创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-22页 |
| 第一节 培训和一线柜员的概念 | 第16页 |
| 一、培训的概念 | 第16页 |
| 二、一线柜员的概念 | 第16页 |
| 第二节 培训理论基础 | 第16-20页 |
| 一、培训目的 | 第16-17页 |
| 二、双重意义 | 第17页 |
| 三、培训的系统模型 | 第17-19页 |
| 四、主要特点 | 第19页 |
| 五、形式多样 | 第19-20页 |
| 第三节 银行员工培训 | 第20-22页 |
| 一、银行员工培训内容 | 第20页 |
| 二、银行员工培训方法 | 第20-22页 |
| 第三章 Z农商行S支行一线柜员培训现状分析 | 第22-31页 |
| 第一节 Z农商行S支行的组织结构和人力资源概况 | 第22-26页 |
| 一、Z农商行S支行的组织结构 | 第22页 |
| 二、Z农商行S支行的人力资源概况 | 第22-24页 |
| 三、Z农商行S支行一线柜员概况 | 第24-26页 |
| 第二节 Z农商行S支行一线柜员培训情况 | 第26-28页 |
| 一、培训组织结构 | 第26页 |
| 二、培训的课程 | 第26-27页 |
| 三、培训的策略与方法 | 第27-28页 |
| 四、培训的效果 | 第28页 |
| 第三节 Z农商行S支行一线柜员培训存在问题 | 第28-29页 |
| 一、组织结构不健全 | 第28页 |
| 二、缺少核心的企业文化 | 第28页 |
| 三、培训需求分析不充分 | 第28-29页 |
| 四、培训方法单一 | 第29页 |
| 五、培训课程缺乏系统化 | 第29页 |
| 六、缺乏科学的培训评估体系 | 第29页 |
| 第四节 原因分析 | 第29-31页 |
| 一、领导层重视程度不高 | 第29页 |
| 二、培训体系缺乏科学规划 | 第29-30页 |
| 三、柜员自身认识存在偏差 | 第30-31页 |
| 第四章 对Z农商行S支行一线柜员培训工作的对策及建议 | 第31-45页 |
| 第一节 纳入整体规划 | 第31-32页 |
| 一、加大培训的投资力度 | 第31-32页 |
| 二、建立培训机制 | 第32页 |
| 三、创造良好的培训环境 | 第32页 |
| 第二节 完善培训体系 | 第32-44页 |
| 一、提炼培训需求 | 第32-33页 |
| 二、优化培训计划 | 第33-39页 |
| 三、推进培训计划的实施 | 第39-40页 |
| 四、评估培训效果 | 第40-43页 |
| 五、建立激励和约束机制 | 第43-44页 |
| 第三节 职业生涯管理 | 第44-45页 |
| 第五章 结论与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 1、相关人员访谈提纲 | 第48-49页 |
| 2、Z农村商业银行S支行一线柜员培训需求及意愿调查问卷 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |