基于患者体验的某三级医院绩效管理成效分析
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-14页 |
| 2 材料与方法 | 第14-25页 |
| 2.1 研究内容 | 第14页 |
| 2.2 研究对象 | 第14页 |
| 2.3 抽样方法 | 第14页 |
| 2.4 样本含量 | 第14-15页 |
| 2.5 调查方法 | 第15页 |
| 2.6 绩效管理模式的介绍 | 第15-18页 |
| 2.7 测量工具 | 第18-23页 |
| 2.8 量表的具体计分方法 | 第23-24页 |
| 2.9 数据输入与分析 | 第24页 |
| 2.10 质量控制 | 第24-25页 |
| 3 结果 | 第25-49页 |
| 3.1 绩效改革前患者体验量表调查情况及实证分析 | 第25-32页 |
| 3.2 绩效改革后患者体验量表调查情况及实证分析 | 第32-41页 |
| 3.3 对比分析绩效管理改革前后医院状况 | 第41-49页 |
| 4 讨论 | 第49-52页 |
| 4.1 绩效改革成效显著,评价指标明显提升 | 第49页 |
| 4.2 绩效管理不足之处分析结果 | 第49-50页 |
| 4.3 患者体验评价客观,充分反映医院整体情况 | 第50页 |
| 4.4 医护态度指标欠缺,服务理念有待规范 | 第50页 |
| 4.5 医患沟通不到位,心理、情感支持欠缺 | 第50-51页 |
| 4.6 效率和质量容易失衡,公益性定位需加强 | 第51页 |
| 4.7 本研究的创新与局限性 | 第51-52页 |
| 5 建议 | 第52-55页 |
| 5.1 将服务态度纳入绩效管理 | 第52页 |
| 5.2 加强沟通技能的教育培训 | 第52页 |
| 5.3 突显医院的公益性定位 | 第52-53页 |
| 5.4 提高领导对绩效管理重视程度 | 第53页 |
| 5.5 加强绩效管理团队建设 | 第53-54页 |
| 5.6 运用PDCA模式持续改善绩效管理 | 第54-55页 |
| 6 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 综述 | 第59-71页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-81页 |
| 个人简历及攻读硕士期间发表论文与研究成果 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
