| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 论文的研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 创新之处 | 第12-14页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第14-20页 |
| 2.1 服务管理理念及分析方法 | 第14-15页 |
| 2.1.1 服务管理思想概述 | 第14页 |
| 2.1.2 患者满意度的分析方法 | 第14-15页 |
| 2.2 流程再造概述及工具 | 第15-17页 |
| 2.2.1 流程再造的概念与特征 | 第15-16页 |
| 2.2.2 流程程序分析方法 | 第16-17页 |
| 2.3 国内外医院就医流程优化研究成果 | 第17-20页 |
| 2.3.1 国外就医流程优化成果 | 第17页 |
| 2.3.2 国内就医流程优化研究 | 第17-20页 |
| 第3章 研究方法与设计 | 第20-26页 |
| 3.1 对象与方法 | 第20页 |
| 3.1.1 调查对象 | 第20页 |
| 3.1.2 调查形式 | 第20页 |
| 3.2 资料收集 | 第20-21页 |
| 3.2.1 资料的收集 | 第20页 |
| 3.2.2 问卷的编制 | 第20-21页 |
| 3.3 数据库数据分析结果 | 第21-23页 |
| 3.4 如何进行研究 | 第23-24页 |
| 3.5 研究步骤 | 第24页 |
| 3.6 论文研究框架 | 第24页 |
| 3.7 论文写作进度安排 | 第24-26页 |
| 第4章 石家庄市第一医院就医流程现状分析 | 第26-38页 |
| 4.1 石家庄市第一医院简介 | 第26-27页 |
| 4.2 第一医院现行就医流程简介 | 第27-30页 |
| 4.2.1 就医流程的现状 | 第28-29页 |
| 4.2.2 就医流程的模式 | 第29-30页 |
| 4.3 第一医院现行就医流程存在的问题 | 第30-34页 |
| 4.3.1 预约就诊服务不完善 | 第32页 |
| 4.3.2 挂号收费窗口不足 | 第32-33页 |
| 4.3.3 门诊布局结构不合理 | 第33页 |
| 4.3.4 门诊服务流程繁琐耗时 | 第33页 |
| 4.3.5 应用信息化技术辅助就医服务缺乏广泛性 | 第33-34页 |
| 4.4 造成第一医院就医流程问题的原因分析 | 第34-38页 |
| 4.4.1 客观原因 | 第34页 |
| 4.4.2 主观原因 | 第34-35页 |
| 4.4.3 患者原因 | 第35-38页 |
| 第5章 就医患者对现行就医流程的满意度调查 | 第38-46页 |
| 5.1 患者对就诊方便性的评价 | 第38页 |
| 5.2 患者对现行就诊环节的评价 | 第38-39页 |
| 5.3 患者对医务人员服务态度的评价 | 第39-40页 |
| 5.4 患者对医院就医环境状况的评价 | 第40-41页 |
| 5.5 患者对医院就诊科室布局合理性的评价 | 第41-42页 |
| 5.6 患者对医院现有指示牌有效性的评价 | 第42页 |
| 5.7 患者对设立分诊台有效性的评价 | 第42-43页 |
| 5.8 患者对门诊分诊及排队叫号作用的评价 | 第43-44页 |
| 5.9 患者对应用移动互联网缴费可行性的评价 | 第44-46页 |
| 第6章 第一医院就医流程优化的对策与建议 | 第46-56页 |
| 6.1 医疗业务流程优化的基本原则 | 第46-47页 |
| 6.2 石家庄市第一医院医疗业务流程优化设计原则 | 第47-49页 |
| 6.3 优化门诊挂号系统 | 第49-50页 |
| 6.3.1 构建预约挂号服务体系 | 第49页 |
| 6.3.2 增加咨询和导诊服务台 | 第49-50页 |
| 6.4 优化门诊收费系统 | 第50-51页 |
| 6.4.1 适当改进一卡通系统 | 第50-51页 |
| 6.4.2 收费窗口安装双屏显示器 | 第51页 |
| 6.5 优化门诊就医环境 | 第51-54页 |
| 6.5.1 在各候诊区设立阅览处 | 第51-52页 |
| 6.5.2 全面更新门诊标识牌 | 第52-53页 |
| 6.5.3 根据就医流程合理布局诊室 | 第53页 |
| 6.5.4 提高导医服务质量，合理分配导医资源 | 第53-54页 |
| 6.6 利用信息技术优化就医流程 | 第54-56页 |
| 6.6.1 利用流媒体优化排队叫号系统 | 第54页 |
| 6.6.2 建立信息扫码系统 | 第54页 |
| 6.6.3 建立门诊医生工作站 | 第54-56页 |
| 第7章 石家庄市第一医院就医流程优化方案保障措施 | 第56-58页 |
| 7.1 各级领导重视，为开展流程优化提供组织保障 | 第56页 |
| 7.2 建立绩效考核制度，为流程优化提供制度保障 | 第56页 |
| 7.3 号召全员参与，为流程优化顺利实施提供群众保障 | 第56-57页 |
| 7.4 加强医院内部转型动员及培训工作 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |