| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 导论 | 第7-15页 |
| 一、问题缘由及其研究意义 | 第7-8页 |
| (一) 问题由来 | 第7-8页 |
| (二) 研究意义 | 第8页 |
| 二、研究文献综述 | 第8-12页 |
| (一) 国外相关文献研究状况 | 第8-9页 |
| (二) 国内同类研究文献观点评析 | 第9-12页 |
| 三、研究方法及其逻辑框架 | 第12-13页 |
| (一) 研究方法 | 第12页 |
| (二) 逻辑框架和行文框架 | 第12-13页 |
| 四、研究的主要观点和创新之处 | 第13-15页 |
| (一) 研究的主要问题和主要观点 | 第13-14页 |
| (二) 研究的创新之处 | 第14页 |
| (三) 研究的重点与难点 | 第14-15页 |
| 第二章 公立医院公共关系危机处置的主要概念及其关系 | 第15-30页 |
| 一、公共关系与公立医院公共关系 | 第15-21页 |
| (一) 公共关系含义与基本要素 | 第15-18页 |
| (二) 公立医院公共关系 | 第18-21页 |
| 二、危机与危机管理 | 第21-24页 |
| (一) 危机的含义与特征 | 第21-23页 |
| (二) 危机管理的含义与特征 | 第23-24页 |
| 三、公立医院公共关系危机处置 | 第24-30页 |
| (一) 公立医院危机与公立医院公共关系危机 | 第25-26页 |
| (二) 公立医院危机管理与公立医院公共关系危机处置 | 第26-30页 |
| 第三章 公立医院公共关系危机现状分析 | 第30-40页 |
| 一、公立医院公共关系危机现状 | 第30-34页 |
| (一) 医院与患者关系 | 第30-32页 |
| (二) 医院与政府机构关系 | 第32-33页 |
| (三) 医院与新闻媒体关系 | 第33-34页 |
| 二、公立医院公共关系危机成因分析 | 第34-40页 |
| (一) 医院外部因素 | 第34-37页 |
| (二) 医院内部因素 | 第37-40页 |
| 第四章 公立医院公共关系危机处置的实例剖析 | 第40-48页 |
| 一、案例简述 | 第40-42页 |
| (一) 徐宝宝事件 | 第40-41页 |
| (二) 劳资纠纷事件 | 第41-42页 |
| 二、案例比较 | 第42-48页 |
| (一) 处置分析 | 第42-46页 |
| (二) 简评与思考 | 第46-48页 |
| 第五章 公立医院公共关系危机处置优化对策 | 第48-60页 |
| 一、公立医院公共关系危机的预防 | 第48-52页 |
| (一) 预防的必要性 | 第48页 |
| (二) 公立医院公共关系危机预防 | 第48-52页 |
| 二、公立医院公共关系危机的处置 | 第52-58页 |
| (一) 要善于正确处理若干关系 | 第53-54页 |
| (二) 公立医院公共关系危机处置 | 第54-58页 |
| 三、公立医院公共关系危机的平复 | 第58-60页 |
| (一) 平复的意义 | 第58页 |
| (二) 公立医院公共关系危机平复 | 第58-60页 |
| 第六章 结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |