| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究的主要内容与框架、方法 | 第11-14页 |
| ·研究的主要内容与框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 第1章 相关理论依据 | 第14-19页 |
| ·绩效的基本介绍 | 第14页 |
| ·绩效评价的基本理论 | 第14-16页 |
| ·企业代理理论 | 第15页 |
| ·公司战略管理理论 | 第15-16页 |
| ·系统理论 | 第16页 |
| ·权变管理理论 | 第16页 |
| ·平衡计分卡理论 | 第16-19页 |
| 第2章 铁岭心理医院平衡计分卡绩效考核现状 | 第19-43页 |
| ·铁岭心理医院概况 | 第19-24页 |
| ·铁岭心理医院的基本构成和发展 | 第19-21页 |
| ·铁岭心理医院成立之初(2009年—2010年)员工考核机制介绍 | 第21-24页 |
| ·医院平衡计分卡四个流程介绍 | 第24-31页 |
| ·铁岭心理医院考核指标设计 | 第31-37页 |
| ·心理医院账务营运能力指标与发展能力指标 | 第32-34页 |
| ·心理医院患者满意度及患者获利率指标 | 第34-35页 |
| ·心理医院内部运营流畅度与内部价值链指标 | 第35页 |
| ·心理医院员工学习与成长员工满意度与培训指标 | 第35-37页 |
| ·铁岭心理医院平衡计分卡绩效考核现状分析 | 第37-43页 |
| ·账务营运能力与发展能力现状 | 第39页 |
| ·客户满意度与客户获利率现状 | 第39-40页 |
| ·内部运营流畅度与内部价值链现状 | 第40-41页 |
| ·员工学习与成长、满意度现状 | 第41-43页 |
| 第3章 铁岭心理医院平衡计分卡绩效考核的主要问题与成因 | 第43-49页 |
| ·铁岭心理医院绩效考核中存在的主要问题 | 第43-46页 |
| ·财务绩效考核指标准确性有不适当的现象出现 | 第43-44页 |
| ·客户层面反映出医院对其反馈重视不够,回访缺乏热情 | 第44页 |
| ·内部运营中存在不畅通现象 | 第44-45页 |
| ·无形资产优势未被充分利用,员工积极性未被发挥 | 第45-46页 |
| ·铁岭心理医院问题的原因分析 | 第46-49页 |
| ·铁岭心理医院绩效评级指标设计的财务分析 | 第46页 |
| ·心理医院员工绩效评价指标设计的客户分析 | 第46-47页 |
| ·医院员工绩效考核指标设定的内部运营分析 | 第47页 |
| ·心理医院员工绩效考核评价指标设计的学习与成长层面分析 | 第47-49页 |
| 第4章 完善铁岭心理医院平衡计分卡考核的保障措施 | 第49-53页 |
| ·制度保障 | 第49-50页 |
| ·定期考核制度 | 第49页 |
| ·员工自检和互查制度 | 第49页 |
| ·公示制度和群众监督制度 | 第49-50页 |
| ·企业文化保障 | 第50页 |
| ·组织保障 | 第50-53页 |
| ·成立领导考核小组,全员参与,积极沟通与协调 | 第50-51页 |
| ·成立考核专家评议委员会,合理制定考核指标细则 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
