| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·国家相关政策 | 第8页 |
| ·现代远程教育的发展需要对学习者关系进行管理 | 第8-9页 |
| ·学习者关系管理可以解决现代远程教育学习中的难点问题 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究内容和方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·现实意义 | 第13-14页 |
| 第二章 相关研究概述 | 第14-19页 |
| ·概念界定 | 第14页 |
| ·现代远程教育 | 第14-17页 |
| ·现代远程教育的发展阶段 | 第14-16页 |
| ·现代远程教育中存在的问题 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理 | 第17-18页 |
| ·现代客户服务理念 | 第17页 |
| ·客户关系管理（CRM） | 第17-18页 |
| ·客户关系管理在现代远程教育中的应用 | 第18-19页 |
| 第三章 现代远程教育中的学习者关系管理内涵 | 第19-28页 |
| ·学习者关系管理的理论框架 | 第19-25页 |
| ·学习者细分 | 第19-22页 |
| ·学习者让渡价值和学习者终身价值 | 第22页 |
| ·学习者满意与学习者忠诚 | 第22-25页 |
| ·学习者关系管理解决问题的思路和具体内容 | 第25-28页 |
| ·学习者关系管理解决问题的思路 | 第25-27页 |
| ·学习者关系管理的具体内容 | 第27-28页 |
| 第四章 现代远程教育中的学习者关系管理模型 | 第28-40页 |
| ·学习者关系管理模型设计 | 第28-30页 |
| ·学习者关系管理模型与基本组成 | 第28-29页 |
| ·学习者关系管理的作用及特征 | 第29-30页 |
| ·学习者关系管理的功能模块 | 第30-40页 |
| ·学习者营销模块 | 第30-31页 |
| ·学习者细分模块 | 第31-32页 |
| ·个性化推荐模块 | 第32-35页 |
| ·学习支持和服务管理模块 | 第35-40页 |
| 第五章 现代远程教育中的学习者关系管理体系的设计和运行绩效评价指标 | 第40-45页 |
| ·学习者关系管理体系的设计 | 第40-41页 |
| ·学习者关系管理体系设计目标 | 第40页 |
| ·学习者关系管理体系设计要求 | 第40-41页 |
| ·学习者关系管理体系开发环境与相关技术 | 第41页 |
| ·学习者关系管理体系运行绩效评价指标 | 第41-45页 |
| 第六章 结论和未来的研究方向 | 第45-46页 |
| ·结论 | 第45页 |
| ·未来的研究方向 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 在学期间公开发表论文情况 | 第49页 |