| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 引言 | 第6-8页 |
| 第一章 研究背景 | 第8-16页 |
| ·国外及我国港台地区门诊预约服务的现状及其特点 | 第9-11页 |
| ·国内门诊预约挂号的现状和特点 | 第11-12页 |
| ·对北京地区两所大型三甲医院门诊预约挂号情况的调查 | 第12-15页 |
| ·失约对门诊预约的影响 | 第15页 |
| ·青岛市医疗机构预约挂号开展的情况 | 第15-16页 |
| 第二章 资料来源与方法 | 第16-19页 |
| ·研究内容和对象 | 第16页 |
| ·调查资料 | 第16页 |
| ·研究的方法和内容 | 第16-18页 |
| ·研究的技术路线 | 第18-19页 |
| 第三章 研究结果 | 第19-31页 |
| ·门诊预约挂号及先关门诊服务流程问卷调查情况分析 | 第19-28页 |
| ·对就诊人群时间的实地考察结果 | 第28-29页 |
| ·对相关人员的访谈情况 | 第29页 |
| ·国内开展预约挂号服务走在前列的医院与青岛地区最完备的两家大型三甲医院开展预约挂号服务情况的比较 | 第29-31页 |
| 第四章 讨论 | 第31-35页 |
| ·研究结果讨论 | 第31-33页 |
| ·建议 | 第33-35页 |
| 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 文献综述 | 第39-54页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 在读期间发表论文 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |