| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第14-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容及论文结构 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 论文的框架结构 | 第16-18页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第19-26页 |
| 2.1 培训和客户经理的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 培训的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 客户经理的概念 | 第19-20页 |
| 2.2 培训理论基础 | 第20-23页 |
| 2.2.1 培训的流程体系 | 第20-22页 |
| 2.2.2 商业银行理财经理软实力模型 | 第22-23页 |
| 2.3 国内外关于培训的研究现状 | 第23-26页 |
| 2.3.1 国外现状 | 第23-24页 |
| 2.3.2 国内现状 | 第24-26页 |
| 第3章 邮储银行J分行客户经理培训现状 | 第26-35页 |
| 3.1 邮储银行J分行概况 | 第26页 |
| 3.2 邮储银行J分行人员构成 | 第26-28页 |
| 3.3 邮储银行J分行客户经理岗位人员情况 | 第28-31页 |
| 3.4 邮储银行J分行客户经理培训现状 | 第31-35页 |
| 第4章 邮储银行J分行客户经理培训存在的问题及原因分析 | 第35-52页 |
| 4.1 调查问卷 | 第35-45页 |
| 4.1.1 问卷调查的设计与实施 | 第35页 |
| 4.1.2 问卷调查结果及其分析 | 第35-45页 |
| 4.2 人员访谈 | 第45-47页 |
| 4.2.1 访谈对象和内容 | 第45页 |
| 4.2.2 重要访谈结果 | 第45-47页 |
| 4.3 邮储银行J分行客户经理培训存在的问题 | 第47-49页 |
| 4.3.1 需求分析不到位 | 第47-48页 |
| 4.3.2 目标设定不明确 | 第48页 |
| 4.3.3 培训计划亟待丰富 | 第48-49页 |
| 4.3.4 培训评估机制不健全 | 第49页 |
| 4.4 邮储银行J分行客户经理培训存在问题的原因分析 | 第49-52页 |
| 4.4.1 各层级认识不到位 | 第49-50页 |
| 4.4.2 资金与人员投入不足 | 第50-51页 |
| 4.4.3 培训制度不健全 | 第51-52页 |
| 第5章 邮储银行J分行客户经理培训体系优化 | 第52-62页 |
| 5.1 优化原则 | 第52-53页 |
| 5.1.1 针对性原则 | 第52页 |
| 5.1.2 战略性原则 | 第52页 |
| 5.1.3 动态性原则 | 第52页 |
| 5.1.4 激励性原则 | 第52页 |
| 5.1.5 重点性原则 | 第52-53页 |
| 5.2 优化思路 | 第53-54页 |
| 5.2.1 深入了解培训需求,合理制定培训计划 | 第53页 |
| 5.2.2 丰富更新培训内容,严格把控培训过程 | 第53页 |
| 5.2.3 科学评价培训效果,建立动态推进机制 | 第53-54页 |
| 5.3 客户经理培训体系优化设计 | 第54-59页 |
| 5.3.1 进行有效的培训需求分析 | 第54-55页 |
| 5.3.2 制定科学的培训计划 | 第55页 |
| 5.3.3 做好培训计划的实施 | 第55-57页 |
| 5.3.4 建立完善的培训评估系统 | 第57-59页 |
| 5.4 优化前后对比 | 第59-62页 |
| 5.4.1 培训需求分析方面 | 第59页 |
| 5.4.2 培训计划制定方面 | 第59-60页 |
| 5.4.3 培训计划实施方面 | 第60页 |
| 5.4.4 培训评估方面 | 第60-62页 |
| 第6章 邮储银行J分行客户经理培训体系的保障措施 | 第62-65页 |
| 6.1 改善培训投入保障机制 | 第62-63页 |
| 6.1.1 投入保障 | 第62页 |
| 6.1.2 师资保障 | 第62-63页 |
| 6.2 建立完善的制度保障体系 | 第63-64页 |
| 6.2.1 培训管理制度 | 第63页 |
| 6.2.2 培训费用管理制度 | 第63页 |
| 6.2.3 内部培训讲师管理制度 | 第63页 |
| 6.2.4 客户经理培训档案 | 第63-64页 |
| 6.3 加强对参训客户经理的激励 | 第64-65页 |
| 第7章 结论与展望 | 第65-67页 |
| 7.1 结论 | 第65页 |
| 7.2 展望 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |