扬州工行W支行员工绩效考核体系改进研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 引言 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.3 对国内外研究现状的评述 | 第12页 |
| 1.4 研究思路与研究内容 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14页 |
| 1.5.1 归纳与演绎相结合分析法 | 第14页 |
| 1.5.2 定量与定性相结合分析法 | 第14页 |
| 1.5.3 对比分析法 | 第14页 |
| 1.6 创新之处 | 第14-15页 |
| 2 概念界定及理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1 员工绩效考核的内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.1 绩效 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第15-16页 |
| 2.2 员工绩效考核的主要方法 | 第16-17页 |
| 2.2.1 关键绩效指标法(KPI) | 第16页 |
| 2.2.2 360度绩效考核法 | 第16-17页 |
| 2.3 绩效考核的步骤 | 第17-19页 |
| 3 扬州工行W支行员工绩效考核状况 | 第19-39页 |
| 3.1 扬州工行W支行基本情况及构架 | 第19-22页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 支行组织结构及员工构成 | 第20-22页 |
| 3.2 扬州工行W支行员工绩效考核办法概述 | 第22-29页 |
| 3.2.1 绩效考核办法框架 | 第23-25页 |
| 3.2.2 绩效考核流程 | 第25-29页 |
| 3.3 扬州工行W支行员工绩效考核办法实施细则 | 第29-31页 |
| 3.3.1 对部门(网点)正副职的绩效考核 | 第30页 |
| 3.3.2 对客户经理(非直通式)的绩效考核 | 第30-31页 |
| 3.3.3 对网点员工的绩效考核 | 第31页 |
| 3.3.4 对部室(网点)内勤的绩效考核 | 第31页 |
| 3.4 扬州工行W支行员工绩效考核办法实施状况 | 第31-39页 |
| 3.4.1 部门(网点)正副职的绩效实施状况 | 第32-34页 |
| 3.4.2 客户经理(非直通式)的绩效实施状况 | 第34-35页 |
| 3.4.3 网点员工绩效实施状况 | 第35-38页 |
| 3.4.4 部室内勤绩效实施状况 | 第38-39页 |
| 4 扬州工行W支行员工绩效考核体系问题分析 | 第39-43页 |
| 4.1 基本绩效考核方面存在的问题 | 第39-40页 |
| 4.1.1 系数设置不灵活 | 第39页 |
| 4.1.2 指标设置缺乏全面性 | 第39页 |
| 4.1.3 指标设置缺乏长期性 | 第39-40页 |
| 4.1.4 指标设置缺乏科学性 | 第40页 |
| 4.2 专项奖励绩效考核方面存在的问题 | 第40-41页 |
| 4.2.1 制度繁杂 | 第40-41页 |
| 4.2.2 比例设置不合理 | 第41页 |
| 4.3 绩效结果反馈方面存在的问题 | 第41-42页 |
| 4.3.1 员工认识不足 | 第41页 |
| 4.3.2 考核结果缺乏有效沟通 | 第41页 |
| 4.3.3 组织结构不健全 | 第41-42页 |
| 4.4 市行直通式绩效考核方面存在的问题 | 第42-43页 |
| 5 扬州工行W支行员工绩效考核体系改进措施 | 第43-49页 |
| 5.1 基本绩效考核方面的改进 | 第43-46页 |
| 5.1.1 系数修正 | 第43-44页 |
| 5.1.2 指标修正 | 第44-45页 |
| 5.1.3 指标数值修正 | 第45-46页 |
| 5.2 专项奖励绩效考核方面的改进 | 第46页 |
| 5.2.1 制度改进 | 第46页 |
| 5.2.2 奖惩比例修正 | 第46页 |
| 5.3 绩效考核流程改进 | 第46-47页 |
| 5.3.1 考核计划制定改进 | 第47页 |
| 5.3.2 绩效沟通改进 | 第47页 |
| 5.3.3 绩效考核与反馈改进 | 第47页 |
| 5.3.4 考核结果运用改进 | 第47页 |
| 5.4 绩效考核组织体系的改进 | 第47-48页 |
| 5.5 客户经理(市行直通式)绩效改进 | 第48-49页 |
| 6 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
