家园物业公司绩效考评体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·本文主要研究的内容 | 第10-12页 |
| 2 绩效考评基本理论概述 | 第12-18页 |
| ·绩效考评体系的基本概念和原理 | 第12-15页 |
| ·评价的概念 | 第12页 |
| ·绩效考评的基本概念和构成要素 | 第12-13页 |
| ·绩效考评指标 | 第13-15页 |
| ·绩效考评的标准设定 | 第15页 |
| ·绩效考评指标的标准制定 | 第15页 |
| ·从战略角度设计绩效考评标准 | 第15页 |
| ·绩效考评指标提取的方法 | 第15-16页 |
| ·定性分析提取评价指标 | 第15-16页 |
| ·定量分析提取评价指标 | 第16页 |
| ·企业绩效考评的功能 | 第16-18页 |
| ·决策辅助功能 | 第16页 |
| ·管理控制功能 | 第16-17页 |
| ·员工约束功能 | 第17页 |
| ·促进发展功能 | 第17页 |
| ·激励功能 | 第17页 |
| ·沟通功能 | 第17-18页 |
| 3 物业管理行业的绩效指标体系 | 第18-24页 |
| ·物业管理的概念和特性 | 第18页 |
| ·物业管理的概念 | 第18页 |
| ·物业管理行业的特性 | 第18页 |
| ·物业管理服务的内容 | 第18-19页 |
| ·建立物业管理绩效考评指标体系的要求 | 第19-20页 |
| ·指标体系应该具有科学性 | 第19页 |
| ·指标体系应该反映物业管理经营的内在特点 | 第19页 |
| ·指标体系应该具有系统性 | 第19页 |
| ·指标体系应该多样化 | 第19-20页 |
| ·物业管理行业的指标体系内容 | 第20-24页 |
| ·财务指标内容 | 第20页 |
| ·服务质量指标内容 | 第20-22页 |
| ·员工学习和成长指标内容 | 第22-24页 |
| 4 家园物业公司绩效考评体系现状及存在问题 | 第24-31页 |
| ·家园物业公司基本情况 | 第24-25页 |
| ·物业公司基本信息 | 第24页 |
| ·物业公司战略发展和战略定位 | 第24页 |
| ·物业公司管理现状 | 第24-25页 |
| ·公司现阶段实施的绩效考评体系 | 第25-29页 |
| ·公司实施的360度绩效考评体系 | 第25-26页 |
| ·公司实施的客户满意度绩效考评体系 | 第26-29页 |
| ·家园物业公司绩效考评存在的问题 | 第29-31页 |
| ·绩效考评的意识问题 | 第29页 |
| ·绩效考评指标设计问题 | 第29-30页 |
| ·绩效考评的过程问题 | 第30页 |
| ·绩效考评后的反馈问题 | 第30-31页 |
| 5 家园物业公司的绩效考评体系设计 | 第31-36页 |
| ·提取公司级绩效考评指标 | 第31页 |
| ·设定部门级绩效考评指标 | 第31-32页 |
| ·设定部门级绩效考评指标的评价标准 | 第32页 |
| ·设定绩效考评指标的权重 | 第32页 |
| ·平衡记分卡在绩效考评中的注意事项 | 第32-33页 |
| ·绩效考评结果的运用 | 第33-36页 |
| ·绩效考评结果的定义 | 第33-34页 |
| ·绩效考评结果的强制性分布 | 第34-36页 |
| 6 实施家园物业绩效管理的保障措施 | 第36-39页 |
| ·绩效管理实施的计划 | 第36页 |
| ·绩效管理实施中关键的环节 | 第36-37页 |
| ·绩效管理实施的组织机构 | 第36-37页 |
| ·实施前的动员与培训 | 第37页 |
| ·实施过程中应注意的几个关系 | 第37-39页 |
| ·绩效管理与人力资源管理的关系 | 第37页 |
| ·绩效管理与激励体系之间的关系 | 第37-38页 |
| ·制度化与经理人责任之间的关系 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
