| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-15页 |
| 一、 研究问题 | 第8-11页 |
| （一） 研究背景 | 第8-9页 |
| （二） 问题陈述 | 第9-11页 |
| 二、 研究意义 | 第11-12页 |
| 三、 研究目标和内容 | 第12-13页 |
| （一） 研究目标 | 第12页 |
| （二） 研究内容 | 第12-13页 |
| 四、 研究方法和研究框架 | 第13-15页 |
| （一） 研究方法 | 第13页 |
| （二） 研究框架 | 第13-15页 |
| 第二章 相关概念及理论研究综述 | 第15-29页 |
| 一、 相关概念界定 | 第15-17页 |
| （一） 教学质量定义 | 第15-16页 |
| （二） 教学质量评价 | 第16-17页 |
| 二、 相关理论解析 | 第17-23页 |
| （一） SERVQUAL 理论概述 | 第17-22页 |
| （二） IPA 理论（重要性——绩效分析法） | 第22-23页 |
| 三、 SERVQUAL 模型在高等教育教学领域中的适切性研究 | 第23-29页 |
| （一） 高等教育教学的服务质量观 | 第23-24页 |
| （二） SERVQUAL 模型在高等教育领域中应用现状 | 第24-27页 |
| （三） SERVQUAL 模型在旅游管理专业中的应用状况 | 第27-29页 |
| 第三章 旅游管理本科教学质量评价 SERVQUAL 模型构建 | 第29-39页 |
| 一、 旅游管理本科教学质量差距模型构建及评价维度修订 | 第29-30页 |
| 二、 旅游管理本科教学质量评价 SERVQUAL 测量表设计 | 第30-39页 |
| （一） 设计原则 | 第30-31页 |
| （二） 初始量表的设计提出 | 第31-33页 |
| （三） 测量项目筛选 | 第33-39页 |
| 第四章 基于 SERVQUAL 模型的旅游管理本科教学质量评价的实证研究 | 第39-45页 |
| 一、 抽样设计与样本描述 | 第39页 |
| 二、 差距分析 | 第39-41页 |
| 三、 开发感知——期望矩阵 | 第41-43页 |
| 四、 对样本学校旅游管理本科教学的建议 | 第43-45页 |
| （一） 紧跟社会需求，准确教学定位 | 第43页 |
| （二） 因材施教，实施差异化教学 | 第43页 |
| （三） 根据学校资源和条件，杜绝盲目跟风 | 第43-44页 |
| （四） 教学手段多元化，调动学生学习主动性和积极性 | 第44-45页 |
| 第五章 结论 | 第45-48页 |
| 一、 研究过程回顾 | 第45-46页 |
| 二、 研究结论 | 第46页 |
| 三、 研究成效 | 第46-47页 |
| 四、 研究局限 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 个人简历及在校期间研究成果 | 第50-51页 |
| 附录 1 | 第51-53页 |
| 附录 2 | 第53-55页 |
| 附录 3 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
