| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1. 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 2. 研究思路与技术路线 | 第11-12页 |
| 3. 资料来源和研究方法 | 第12页 |
| 3.1 文献分析法 | 第12页 |
| 3.2 问卷调查法 | 第12页 |
| 3.3 结构方程模型 | 第12页 |
| 4. 研究内容、创新点及难点 | 第12-13页 |
| 4.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 4.2 研究创新点 | 第13页 |
| 4.3 研究难点 | 第13页 |
| 5. 本文内容安排 | 第13-15页 |
| 第二章 理论基础及文献综述 | 第15-24页 |
| 1. 理论基础 | 第15-16页 |
| 1.1 利益相关者理论 | 第15页 |
| 1.2 社会契约理论 | 第15页 |
| 1.3 信号传递理论 | 第15-16页 |
| 1.4 社会责任层级理论 | 第16页 |
| 2. 医院社会责任的研究综述 | 第16-20页 |
| 2.1 医院社会责任的概念 | 第16-17页 |
| 2.2 医院社会责任的内容 | 第17-18页 |
| 2.3 医院社会责任的测量 | 第18-20页 |
| 3. 医院声誉的研究综述 | 第20-21页 |
| 3.1 医院声誉的概念 | 第20页 |
| 3.2 声誉的测量 | 第20-21页 |
| 4. 患者忠诚的研究综述 | 第21-22页 |
| 4.1 患者忠诚的概念 | 第21-22页 |
| 4.2 患者忠诚的测量 | 第22页 |
| 5. 医院社会责任、医院声誉、患者忠诚的关系研究 | 第22-24页 |
| 5.1 医院社会责任与医院声誉 | 第22-23页 |
| 5.2 医院声誉与患者忠诚 | 第23页 |
| 5.3 医院社会责任与患者忠诚 | 第23-24页 |
| 第三章 研究假设及模型构建 | 第24-29页 |
| 1. 研究对象 | 第24页 |
| 2. 变量的定义和维度的确定 | 第24-25页 |
| 2.1 患者视角的医院社会责任 | 第24-25页 |
| 2.2 患者视角的医院声誉 | 第25页 |
| 2.3 患者忠诚 | 第25页 |
| 3. 研究假设 | 第25-27页 |
| 3.1 患者视角的医院社会责任与医院声誉的关系 | 第25-26页 |
| 3.2 患者视角的医院社会责任与患者忠诚关系 | 第26页 |
| 3.3 患者视角的医院声誉与患者忠诚的关系 | 第26-27页 |
| 3.4 医院声誉中介作用 | 第27页 |
| 4. 概念模型构建 | 第27-29页 |
| 第四章 问卷设计和预测试 | 第29-39页 |
| 1. 问卷设计过程 | 第29页 |
| 2. 问卷设计内容 | 第29页 |
| 3. 变量测量 | 第29-33页 |
| 3.1 患者视角的医院社会责任量表 | 第30-31页 |
| 3.2 医院声誉量表 | 第31-32页 |
| 3.3 患者忠诚量表 | 第32-33页 |
| 4. 预测试 | 第33-38页 |
| 4.1 信度检验 | 第33-35页 |
| 4.2 效度检验 | 第35-38页 |
| 5. 正式问卷 | 第38-39页 |
| 第五章 实证分析 | 第39-51页 |
| 1. 样本描述性统计分析 | 第39-41页 |
| 1.1 调查对象的基本信息 | 第39页 |
| 1.2 问卷中指标的描述性统计分析 | 第39-41页 |
| 2. 大样本的信度与效度检验 | 第41-43页 |
| 2.1 信度检验 | 第41页 |
| 2.2 效度检验 | 第41-43页 |
| 3. 验证性因子分析 | 第43-45页 |
| 3.1 医院社会责任量表的CFA分析 | 第43-44页 |
| 3.2 医院声誉量表的CFA分析 | 第44页 |
| 3.3 患者忠诚量表的CFA分析 | 第44-45页 |
| 4. 结构方程模型分析 | 第45-46页 |
| 4.1 初始模型构建 | 第45页 |
| 4.2 模型的初步估计与检验 | 第45-46页 |
| 4.3 初始模型的拟合度检验 | 第46页 |
| 5. 模型的修正与确定 | 第46-48页 |
| 5.1 模型修正一 | 第46-47页 |
| 5.2 模型修正二 | 第47-48页 |
| 6. 模型假设检验结果汇总 | 第48-49页 |
| 7. 全模型假设检验结果讨论 | 第49-51页 |
| 7.1 医院社会责任对患者忠诚的影响 | 第49页 |
| 7.2 医院社会责任对医院声誉的影响 | 第49-50页 |
| 7.3 医院声誉对患者忠诚的影响 | 第50页 |
| 7.4 医院声誉的中介作用 | 第50-51页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第51-54页 |
| 1. 研究结论 | 第51-52页 |
| 1.1 患者视角的医院社会责任测评量表的构建 | 第51页 |
| 1.2 患者视角的医院声誉测评量表构建 | 第51页 |
| 1.3 医院社会责任、声誉和患者忠诚三者之间关系的影响 | 第51-52页 |
| 2. 管理建议 | 第52-53页 |
| 2.1 积极履行医院社会责任,提高患者忠诚度 | 第52页 |
| 2.2 积极履行医院社会责任,提高医院声誉 | 第52-53页 |
| 2.3 强化医院社会责任意识,将医院社会责任纳入战略层面 | 第53页 |
| 3. 研究不足与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录1 | 第58-61页 |
| 附录2 | 第61-63页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |