| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 引言 | 第7-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-20页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第18-20页 |
| 1.3 研究意义 | 第20-21页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第21-22页 |
| 第2章 银行再造过程中冲突管理的基本框架 | 第22-29页 |
| 2.1 冲突的基本界定 | 第22-24页 |
| 2.2 冲突的主要动因分析 | 第24-25页 |
| 2.2.1 交易费用经济学分析 | 第24页 |
| 2.2.2 耗散结构理论分析 | 第24-25页 |
| 2.3 冲突的效应和管理 | 第25-27页 |
| 2.3.1 冲突的负面效应 | 第25-26页 |
| 2.3.2 冲突的正面效应 | 第26页 |
| 2.3.3 冲突的管理方式 | 第26-27页 |
| 2.4 理论启示 | 第27-29页 |
| 第3章 银行再造过程中团队冲突对工作效能的影响分析 | 第29-37页 |
| 3.1 概念模型 | 第29页 |
| 3.2 工作属性在团队冲突与工作效能之间的调节作用 | 第29-33页 |
| 3.2.1 再造的方法 | 第30-31页 |
| 3.2.2 再造的途径 | 第31-33页 |
| 3.3 冲突管理在团队冲突与工作效能之间的调节作用 | 第33-37页 |
| 第4章 团队冲突对员工工作效能影响的实证分析 | 第37-44页 |
| 4.1 银行再造与团队冲突的相关性 | 第37-40页 |
| 4.2 团队冲突对工作效能的影响 | 第40-44页 |
| 第5章 研究结论与实践启示 | 第44-50页 |
| 5.1 主要结论 | 第44-47页 |
| 5.1.1 银行再造对员工工作效能的影响 | 第44-46页 |
| 5.1.2 冲突管理的调节作用 | 第46-47页 |
| 5.2 实践启示 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 调查问卷 | 第55-61页 |
