基于胜任力模型城市商业银行信贷客户经理的培训体系优化研究--以G银行为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11-12页 |
| 第2章 胜任力及员工培训相关理论概述 | 第12-21页 |
| 2.1 胜任力的定义 | 第12-14页 |
| 2.2 胜任力模型以及胜任力模型的构建 | 第14-16页 |
| 2.2.1 胜任力模型 | 第14-15页 |
| 2.2.2 胜任力模型的构建 | 第15-16页 |
| 2.3 员工培训相关理论 | 第16-19页 |
| 2.3.1 培训理论发展 | 第16-17页 |
| 2.3.2 培训体系探讨 | 第17-18页 |
| 2.3.3 胜任力培训方法 | 第18-19页 |
| 2.4 基于胜任力构建培训体系的作用 | 第19-21页 |
| 第3章G银行员工培训现状分析 | 第21-32页 |
| 3.1 G银行组织架构 | 第21-24页 |
| 3.2 G银行信贷客户经理人员数据分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 G银行信贷客户经理量化分析 | 第24-27页 |
| 3.2.2 信贷客户经理团队特点分析 | 第27页 |
| 3.3 信贷客户经理培训体系现况及问题分析 | 第27-32页 |
| 3.3.1 信贷客户经理培训体系现况 | 第27-29页 |
| 3.3.2 G银行培训存在的问题 | 第29-30页 |
| 3.3.3 G银行培训问题成因分析 | 第30-32页 |
| 第4章 基于胜任力的G银行员工培训体系构建 | 第32-43页 |
| 4.1 信贷客户经理胜任力模型构建思路 | 第32页 |
| 4.2 确定研究样本分 | 第32-33页 |
| 4.2.1 确定绩效指标 | 第32-33页 |
| 4.2.2 选择研究样本 | 第33页 |
| 4.3 行为事件访谈及收集资料 | 第33-38页 |
| 4.3.1 材料收集方式 | 第33-34页 |
| 4.3.2 数据编码与归类 | 第34-38页 |
| 4.4 胜任要素的预检验 | 第38-39页 |
| 4.5 胜任力模型与培训应用的转换 | 第39-43页 |
| 4.5.1 胜任力可塑性分类 | 第39-40页 |
| 4.5.2 胜任力分级 | 第40-43页 |
| 第5章 信贷客户经理培训体系的优化方案与实施 | 第43-54页 |
| 5.1 应用胜任力模型优化培训需求分析 | 第43-44页 |
| 5.1.1 信贷客户经理胜任力水平现状评估 | 第43-44页 |
| 5.2 根据胜任评估数据分析培训需求 | 第44-45页 |
| 5.2.1 优势项目 | 第44页 |
| 5.2.2 弱势项目 | 第44-45页 |
| 5.3 应用胜任力模型优化培训规划系统 | 第45-51页 |
| 5.3.1 以胜任力评估得分的提升作为培训目标 | 第45页 |
| 5.3.2 应用胜任力模型优化培训方法的选择 | 第45-46页 |
| 5.3.3 基于胜任力的培训项目设计 | 第46-49页 |
| 5.3.4 应用胜任力模型优化培训效果评估 | 第49-50页 |
| 5.3.5 基于胜任力模型培训支持系统优化 | 第50-51页 |
| 5.4 培训工作运行与管理 | 第51-54页 |
| 5.4.1 培训中心定位与功能 | 第51页 |
| 5.4.2 专业队伍建立与发展 | 第51-52页 |
| 5.4.3 内部讲师队伍建立 | 第52页 |
| 5.4.4 培训工作联络员功能的发挥 | 第52-53页 |
| 5.4.5 年度培训需求调研与计划 | 第53页 |
| 5.4.6 培训效果评估 | 第53-54页 |
| 第6章 结论 | 第54-56页 |
| 6.1 研究小结 | 第54页 |
| 6.2 研究不足 | 第54页 |
| 6.3 结语 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
