沈阳市A医院门诊流程优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 关键词解释 | 第12-13页 |
| 1.2.1 业务流程优化(BPI) | 第12页 |
| 1.2.2 信息化 | 第12-13页 |
| 1.2.3 数字医疗 | 第13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.3 国内外研究评价 | 第16页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第17-19页 |
| 2 A医院门诊业务流程现状及问题 | 第19-35页 |
| 2.1 A医院概况 | 第19-22页 |
| 2.1.1 医院自然情况 | 第19-20页 |
| 2.1.2 医院基础设施概况 | 第20-21页 |
| 2.1.3 信息化建设概况 | 第21-22页 |
| 2.2 门诊业务流程存在的问题 | 第22-31页 |
| 2.2.1 门诊就诊流程简介 | 第22-27页 |
| 2.2.2 门诊就诊满意度调查 | 第27-29页 |
| 2.2.3 排队次数过多 | 第29-30页 |
| 2.2.4 流程设计不合理 | 第30页 |
| 2.2.5 就诊流程不清晰 | 第30页 |
| 2.2.6 就诊卡支付功能不完善 | 第30-31页 |
| 2.3 门诊流程现存问题的成因分析 | 第31-35页 |
| 2.3.1 人们对大医院认知度高 | 第31-32页 |
| 2.3.2 就诊时间相对集中 | 第32页 |
| 2.3.3 就诊环节有冗余 | 第32-33页 |
| 2.3.4 医疗设备数量有限 | 第33-34页 |
| 2.3.5 缺乏对员工的激励机制 | 第34-35页 |
| 3 A医院门诊流程优化方案的设计及可行性分析 | 第35-51页 |
| 3.1 方案设计的理论依据 | 第35-36页 |
| 3.1.1 业务流程重组与优化理论 | 第35页 |
| 3.1.2 员工激励理论 | 第35-36页 |
| 3.2 国内外就诊流程优化方面的经验借鉴 | 第36-38页 |
| 3.2.1 四川华西医院多模式预约挂号 | 第36-37页 |
| 3.2.2 湘雅医院首发居民健康卡 | 第37-38页 |
| 3.2.3 日本区域医疗层级式分级诊疗 | 第38页 |
| 3.3 门诊流程优化方案及实施 | 第38-48页 |
| 3.3.1 门诊流程优化方案的目标 | 第38-39页 |
| 3.3.2 银医一卡通方案 | 第39-43页 |
| 3.3.3 支付宝在线服务方案 | 第43-46页 |
| 3.3.4 绩效考核管理方案 | 第46-48页 |
| 3.4 门诊流程优化方案的可行性分析 | 第48-51页 |
| 3.4.1 经济收益促使合作银行积极配合方案 | 第48页 |
| 3.4.2 节约医院成本提高工作效率 | 第48-49页 |
| 3.4.3 一卡通用支付更方便 | 第49-51页 |
| 4 实施流程优化方案的对策建议 | 第51-56页 |
| 4.1 实施流程优化方案的保障 | 第51-53页 |
| 4.1.1 信息建设必不可缺 | 第51-52页 |
| 4.1.2 保证软硬件设施稳定运行 | 第52-53页 |
| 4.1.3 院领导积极参与高度决策 | 第53页 |
| 4.2 实施流程优化方案的建议 | 第53-54页 |
| 4.2.1 鼓励医务人员学习新工作模式 | 第53页 |
| 4.2.2 配合就诊者适应新流程 | 第53-54页 |
| 4.2.3 建立纵向医疗联合体系 | 第54页 |
| 4.2.4 培养综合型人才 | 第54页 |
| 4.3 实施流程优化方案的现实意义 | 第54-56页 |
| 4.3.1 为就诊者争取更多的诊疗时间 | 第54-55页 |
| 4.3.2 医疗资源得到合理配置 | 第55页 |
| 4.3.3 促进国家医疗卫生体制改革 | 第55页 |
| 4.3.4 适应市场竞争新形势 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
