| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目标与内容 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第12页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 论文章节安排 | 第13页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究的技术路线 | 第14-15页 |
| 1.5 主要创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-29页 |
| 2.1 服务创新理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 服务创新的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务创新的特征和类型 | 第18-19页 |
| 2.2 员工服务创新行为的研究综述 | 第19-23页 |
| 2.2.1 员工服务创新行为的概念 | 第19页 |
| 2.2.2 员工服务创新行为的影响因素 | 第19-22页 |
| 2.2.3 员工服务创新行为的维度与测量 | 第22-23页 |
| 2.3 自我效能理论 | 第23-24页 |
| 2.3.1 自我效能感的概念 | 第23-24页 |
| 2.3.2 自我效能感的维度和测量 | 第24页 |
| 2.4 时间人格与时间领导 | 第24-27页 |
| 2.4.1 时间人格 | 第24-26页 |
| 2.4.2 时间领导 | 第26-27页 |
| 2.5 文献述评小结 | 第27-29页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第29-35页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第29-30页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第30-35页 |
| 3.2.1 时间人格特质与员工服务创新行为 | 第30-32页 |
| 3.2.2 时间人格特质与自我效能感 | 第32-33页 |
| 3.2.3 自我效能与员工服务创新行为关系 | 第33页 |
| 3.2.4 自我效能在时间人格与员工服务创新行为间的中介作用 | 第33-34页 |
| 3.2.5 时间领导的调节作用 | 第34-35页 |
| 第4章 研究设计 | 第35-45页 |
| 4.1 研究对象 | 第35页 |
| 4.1.1 调研行业的确定 | 第35页 |
| 4.1.2 调研对象的确定 | 第35页 |
| 4.2 变量的测量 | 第35-39页 |
| 4.2.1 服务员工创新行为的测量 | 第36-37页 |
| 4.2.2 自我效能感的测量 | 第37页 |
| 4.2.3 时间人格特质测量 | 第37-38页 |
| 4.2.4 时间领导测量 | 第38-39页 |
| 4.3 问卷设计 | 第39-45页 |
| 4.3.1 问卷预调查与分析 | 第39-43页 |
| 4.3.2 问卷修正和正式问卷的确定 | 第43-45页 |
| 第5章 数据分析和假设检验 | 第45-69页 |
| 5.1 样本与数据概况 | 第45-48页 |
| 5.1.1 样本描述性统计 | 第45-46页 |
| 5.1.2 大样本的正态性检验 | 第46-48页 |
| 5.2 量表的信度、效度分析 | 第48-50页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第48-49页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第49-50页 |
| 5.3 人口统计学变量的差异性分析 | 第50-52页 |
| 5.3.1 性别与各变量的差异分析 | 第50-51页 |
| 5.3.2 其他控制变量的单因素方差分析 | 第51-52页 |
| 5.4 研究变量的相关性分析 | 第52页 |
| 5.5 变量间回归分析 | 第52-63页 |
| 5.5.1 多重共线性检验 | 第53页 |
| 5.5.2 时间紧迫感对员工服务创新行为的回归检验 | 第53-55页 |
| 5.5.3 时间洞察力对员工服务创新行为的回归检验 | 第55-56页 |
| 5.5.4 自我效能感对员工服务创新行为的回归检验 | 第56-57页 |
| 5.5.5 时间人格对自我效能感的回归分析 | 第57-58页 |
| 5.5.6 自我效能感的中介作用分析 | 第58-61页 |
| 5.5.7 时间领导的调节作用分析 | 第61-63页 |
| 5.6 研究假设的检验结果与讨论 | 第63-69页 |
| 5.6.1 时间人格特质与员工服务创新行为 | 第65-66页 |
| 5.6.2 自我效能感的中介作用讨论 | 第66-67页 |
| 5.6.3 时间领导调节作用讨论 | 第67-69页 |
| 第6章 研究结论及建议 | 第69-75页 |
| 6.1 主要结论 | 第69-70页 |
| 6.2 研究启示与建议 | 第70-72页 |
| 6.2.1 理论贡献 | 第70-71页 |
| 6.2.2 实践启示 | 第71-72页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第72-75页 |
| 6.3.1 研究的不足之处 | 第72-73页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-81页 |
| 致谢 | 第81-83页 |
| 附录“时间人格与员工服务创新行为关系研究”调查问卷 | 第83-85页 |
| 个人简历、在校期间发表论文及成果 | 第85页 |
