| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路和方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-18页 |
| ·员工满意度的内涵、特征及相关关系 | 第11-14页 |
| ·员工满意度的内涵 | 第11-12页 |
| ·员工满意度的特征 | 第12页 |
| ·工作满意度与工作绩效关系 | 第12-13页 |
| ·工作满意度与组织承诺关系 | 第13-14页 |
| ·员工满意度研究的理论基础 | 第14-16页 |
| ·赫茨伯格的“双因素激励理论” | 第14页 |
| ·维克多·弗鲁姆的“期望理论” | 第14-15页 |
| ·亚当斯的“公平理论” | 第15页 |
| ·行为改造型激励理论 | 第15页 |
| ·动机作用理论 | 第15-16页 |
| ·员工满意度测量的常用量表 | 第16-17页 |
| ·国内商业银行员工满意度研究情况 | 第17-18页 |
| 第3章 上海银行信息员满意度调查方案设计 | 第18-22页 |
| ·上海银行信息员满意度调查问卷的设计 | 第18-19页 |
| ·上海银行信息员满意度调查问卷的设计依据 | 第18-19页 |
| ·上海银行信息员满意度调查问卷的设计原则 | 第19页 |
| ·上海银行信息员满意度调查问卷的内容 | 第19-20页 |
| ·问卷调查对象及取样方法 | 第20页 |
| ·调查问卷的发放与回收 | 第20页 |
| ·上海银行信息员满意度调查问卷信度的总体情况 | 第20-22页 |
| 第4章 上海银行信息员满意度调查结果 | 第22-42页 |
| ·上海银行信息员满意度调查样本的基本情况 | 第22-24页 |
| ·上海银行信息员满意度调查结果统计总体情况 | 第24-27页 |
| ·上海银行信息员满意度调查结果分项统计和分析 | 第27-34页 |
| ·待遇满意度分析 | 第27-28页 |
| ·晋升满意度分析 | 第28-29页 |
| ·直接上级满意度分析 | 第29-30页 |
| ·奖励满意度分析 | 第30-31页 |
| ·操作流程满意度分析 | 第31-32页 |
| ·同事满意度分析 | 第32-33页 |
| ·工作本身满意度分析 | 第33页 |
| ·沟通满意度分析 | 第33-34页 |
| ·上海银行各类型信息员满意度调查结果统计和分析 | 第34-38页 |
| ·按性别划分 | 第35-36页 |
| ·按年龄划分 | 第36页 |
| ·按学历划分 | 第36-37页 |
| ·按婚姻状况划分 | 第37-38页 |
| ·按子女状况划分 | 第38页 |
| ·工作满意度各维度与组织承诺和工作绩效的相关性 | 第38-42页 |
| ·作满意度各维度之间的相关性分析 | 第38-39页 |
| ·工作满意度各维度与工作绩效的相关性分析 | 第39-40页 |
| ·工作满意度各维度与组织承诺的相关性分析 | 第40-42页 |
| 第5章 上海银行信息员满意度调查的总结和提高满意度的对策建议 | 第42-50页 |
| ·上海银行信息员满意度调查的总结 | 第42-44页 |
| ·提高上海银行信息员满意度的对策建议 | 第44-50页 |
| ·建立信息员准入制度 | 第44-45页 |
| ·建立动态的绩效评价体系 | 第45-46页 |
| ·完善多元化的激励机制 | 第46-47页 |
| ·提供良好的职业发展管理 | 第47-48页 |
| ·构建强有力、民主开放的支持平台 | 第48-50页 |
| 第6章 结论 | 第50-52页 |
| ·研究贡献 | 第50页 |
| ·研究的局限性 | 第50-51页 |
| ·研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 卷内备考表 | 第59页 |