ZD公司客服部技服人员离职问题研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·论文研究的背景 | 第9-11页 |
| ·论文研究的思路、方法和框架 | 第11-12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第13-20页 |
| ·知识型员工的界定 | 第13-14页 |
| ·知识型员工的定义 | 第13页 |
| ·知识型员工的特征 | 第13-14页 |
| ·激励理论 | 第14-15页 |
| ·马斯洛需求理论 | 第14-15页 |
| ·双因素理论 | 第15页 |
| ·宽带薪酬理论 | 第15-16页 |
| ·员工职业发展理论 | 第16-17页 |
| ·职业锚理论 | 第16-17页 |
| ·员工培训 | 第17页 |
| ·绩效评估理论及KPI考核 | 第17-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 ZD公司简介 | 第20-27页 |
| ·通信设备行业概况 | 第20-21页 |
| ·ZD公司简介 | 第21-23页 |
| ·ZD公司客服部简介 | 第23-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第4章 ZD公司客服部技服人员离职状况分析 | 第27-40页 |
| ·客服部技服人员离职的现状 | 第27-30页 |
| ·客服人员的工作现状 | 第27-28页 |
| ·客服部技服人员离职现状 | 第28-30页 |
| ·客服人员离职原因分析 | 第30-39页 |
| ·薪酬情况分析 | 第30-33页 |
| ·绩效考核情况分析 | 第33-36页 |
| ·职业生涯规划现状 | 第36-37页 |
| ·员工培训情况分析 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 ZD公司客服部技服人员离职问题解决对策 | 第40-48页 |
| ·薪酬方案的优化完善 | 第40-42页 |
| ·“保健因素”的优化完善 | 第40-41页 |
| ·“激励因素”的优化完善 | 第41-42页 |
| ·绩效考核完善建议 | 第42页 |
| ·员工职业生涯规划及双通道发展建议 | 第42-46页 |
| ·职业生涯规划建议 | 第42-44页 |
| ·职业发展双通道建议 | 第44-46页 |
| ·员工培训完善建议 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第6章 论文结论与讨论 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48-49页 |
| ·有待进一步研究的问题和不足 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录1 | 第53-55页 |
| 附录2 | 第55-56页 |
| 附录3 | 第56-58页 |
| 附件 | 第58页 |
