| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究对象和方法 | 第9-10页 |
| ·研究思路与框架 | 第10-14页 |
| ·本文的主要贡献 | 第14-15页 |
| 2 理论综述 | 第15-25页 |
| ·绩效管理理论 | 第15-17页 |
| ·绩效考核体系 | 第17-20页 |
| ·平衡计分卡 | 第20-25页 |
| 3 西北饭店宾馆考核现状以及问题分析 | 第25-34页 |
| ·西北饭店发展历史和现状 | 第25-27页 |
| ·西北饭店原有绩效考核体系简介 | 第27-28页 |
| ·西北饭店现有绩效考核存在的问题 | 第28-32页 |
| ·西北饭店现原有考核制度问题的原因分析 | 第32-34页 |
| 4 西北饭店绩效考核体系再设计 | 第34-58页 |
| ·西北饭店引入平衡计分卡的动因与意义 | 第34-37页 |
| ·基于平衡计分卡对西北饭店绩效考核系统再设计的总体思路 | 第37-38页 |
| ·建立基于平衡计分卡的绩效指标体系 | 第38-49页 |
| ·平衡计分卡权重的确立 | 第49-53页 |
| ·指标的检验与反馈 | 第53-55页 |
| ·绩效评分方法与标准值设置 | 第55-58页 |
| 5 西北饭店绩效考核体系实施所需的保障体系 | 第58-63页 |
| ·完善多元化激励制度 | 第58-59页 |
| ·推动企业内部管理制度的提升 | 第59-61页 |
| ·建立与企业战略相匹配的企业文化 | 第61-63页 |
| 6 结论 | 第63-65页 |
| ·主要结论 | 第63-64页 |
| ·有待于下一步研究的问题 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |