D保险公司客服部绩效考评方案设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·论文研究背景、意义 | 第8页 |
| ·D公司所属行业的职能和作用 | 第8-10页 |
| ·论文研究的思路和方法 | 第10-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-19页 |
| ·绩效管理的理论基础 | 第12-13页 |
| ·绩效、绩效考核和绩效管理的概念 | 第13-15页 |
| ·绩效 | 第13-14页 |
| ·绩效考核 | 第14页 |
| ·绩效管理 | 第14页 |
| ·绩效考核与考核评估 | 第14-15页 |
| ·绩效管理流程 | 第15-16页 |
| ·绩效考核的内容与方法 | 第16-19页 |
| ·绩效考核的内容 | 第16-17页 |
| ·绩效考核的方法 | 第17-19页 |
| 3 D公司简介 | 第19-26页 |
| ·D公司的基本情况介绍 | 第19-21页 |
| ·公司背景介绍 | 第19页 |
| ·D公司客户服务部组织机构和人力资源状况 | 第19-21页 |
| ·D公司客服部绩效管理介绍 | 第21-26页 |
| ·D公司客服部绩效管理现状 | 第21-22页 |
| ·D公司客服部绩效管理问题分析 | 第22-26页 |
| 4 D公司客服部绩效考评方案设计 | 第26-36页 |
| ·设计原则 | 第26页 |
| ·客服部绩效考评方案设计准备工作 | 第26-30页 |
| ·编制D公司客服部关键绩效指标体系 | 第26-30页 |
| ·调整组织机构 | 第30页 |
| ·编制职位说明书 | 第30页 |
| ·客服部绩效考评方案设计实施 | 第30-33页 |
| ·考评对象确定 | 第31页 |
| ·考评人确定 | 第31-32页 |
| ·考评指标确定 | 第32-33页 |
| ·指标权重确定 | 第33页 |
| ·绩效考评流程 | 第33页 |
| ·绩效考评的实施与应用 | 第33-36页 |
| ·绩效实施 | 第33-35页 |
| ·考评结果的应用 | 第35-36页 |
| 5 客服部绩效考评方案有效运行的保障措施 | 第36-40页 |
| ·建立健全制度保障 | 第36页 |
| ·改善内部管理环境 | 第36-37页 |
| ·培育优秀的企业文化 | 第37-38页 |
| ·强化绩效管理诊断 | 第38-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 附录A 职位说明书 | 第42-44页 |
| 附录B 考评量表 | 第44-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
