营口广发银行客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的内容和技术路线 | 第10-11页 |
| 2 客户关系管理概述 | 第11-17页 |
| ·银行客户关系管理 | 第11-15页 |
| ·客户关系管理释义 | 第11-12页 |
| ·银行客户关系管理的内涵 | 第12-13页 |
| ·银行客户关系管理的基本内容 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理对银行经营的重要性 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理在银行业的应用 | 第16-17页 |
| 3 营口广发行客户关系管理现状及分析 | 第17-26页 |
| ·营口地区经济金融概况 | 第17-20页 |
| ·营口概述 | 第17页 |
| ·营口市经济基本情况 | 第17-19页 |
| ·营口金融基本情况 | 第19-20页 |
| ·营口地区银行业客户关系管理现状 | 第20-23页 |
| ·营口地区同业客户关系管理现状 | 第20-21页 |
| ·营口广发行客户关系管理现状 | 第21-23页 |
| ·营口广发行客户关系管理现状分析 | 第23-26页 |
| 4 营口广发行客户关系管理策略 | 第26-37页 |
| ·客户分层及维护 | 第26-30页 |
| ·实施客户关系管理的基础建设 | 第30-32页 |
| ·针对客户关系管理重组银行业务流程 | 第32-36页 |
| ·其他注意问题 | 第36-37页 |
| 5 营口广发行实施客户关系管理的保障措施 | 第37-41页 |
| ·组织机构保障 | 第37-38页 |
| ·人力资源保障 | 第38-39页 |
| ·制度建设保障 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-45页 |
