旅游企业真诚型领导对顾客感知的服务真诚性的影响研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景和研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和研究框架 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 研究创新 | 第15-16页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第16-28页 |
| 2.1 理论基础 | 第16-18页 |
| 2.1.1 情绪感染理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 社会学习理论 | 第17页 |
| 2.1.3 社会互动理论 | 第17-18页 |
| 2.2 文献综述 | 第18-28页 |
| 2.2.1 真诚型领导 | 第18-23页 |
| 2.2.2 员工真诚性 | 第23-24页 |
| 2.2.3 服务真诚性 | 第24-26页 |
| 2.2.4 上下级关系 | 第26-28页 |
| 3 概念模型与研究假设 | 第28-31页 |
| 3.1 概念模型 | 第28页 |
| 3.2 研究假设 | 第28-31页 |
| 4 调研设计与数据分析方法 | 第31-40页 |
| 4.1 变量的操作性定义与计量方法 | 第31-33页 |
| 4.2 调研设计 | 第33-36页 |
| 4.3 样本概况 | 第36-38页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第38-40页 |
| 5 数据分析结果 | 第40-45页 |
| 5.1 可靠性分析结果 | 第40-41页 |
| 5.2 数据的描述性统计和相关分析结果 | 第41-42页 |
| 5.3 多层次线性模型分析结果 | 第42-44页 |
| 5.4 调节效应检验结果 | 第44-45页 |
| 5.5 假设验证结果 | 第45页 |
| 6 结论与讨论 | 第45-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第45-46页 |
| 6.2 管理启示 | 第46-48页 |
| 6.3 研究局限 | 第48-49页 |
| 6.4 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-62页 |
| 附录一 酒店或餐厅员工正式调研问卷 | 第62-64页 |
| 附录二 酒店或餐厅顾客正式调研问卷 | 第64-65页 |
| 附录三 导游正式调研问卷 | 第65-67页 |
| 附录四 旅游者正式调研问卷 | 第67-68页 |
| 附录五 攻读硕士学位期间主要科研成果及参与项目 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
