国元证券股份有限公司服务型客户关系管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-25页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第12-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 理论基础及文献综述 | 第16-24页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第16-21页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第21-24页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第24-25页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第24页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第24-25页 |
| 第2章 国元证券客户关系管理现状及问题分析 | 第25-45页 |
| 2.1 国元证券简介 | 第25-27页 |
| 2.1.1 国元证券历史沿革 | 第25-26页 |
| 2.1.2 国元证券组织架构 | 第26-27页 |
| 2.2 国元证券客户关系管理环境分析 | 第27-33页 |
| 2.2.1 国元证券客户关系管理宏观政策环境分析 | 第27-28页 |
| 2.2.2 国元证券客户关系行业环境分析 | 第28-30页 |
| 2.2.3 国元证券客户管理内部环境分析 | 第30-32页 |
| 2.2.4 国元证券客户关系竞争力环境分析 | 第32-33页 |
| 2.3 国元证券客户关系管理现状 | 第33-38页 |
| 2.3.1 国元证券客户关系管理基础条件分析 | 第33-34页 |
| 2.3.2 国元证券客户关系管理团队分析 | 第34页 |
| 2.3.3 国元证券客户关系管理制度分析 | 第34-35页 |
| 2.3.4 国元证券客户关系管理业务分析 | 第35-37页 |
| 2.3.5 国元证券客户关系管理模式分析 | 第37-38页 |
| 2.4 国元证券客户关系管理问题分析 | 第38-45页 |
| 2.4.1 客户关系管理绩效分析 | 第39-40页 |
| 2.4.2 客户关系管理中的业务风险分析 | 第40-43页 |
| 2.4.3 CRM流程管理中的问题分析 | 第43页 |
| 2.4.4 原因分析 | 第43-45页 |
| 第3章 国元证券客户关系管理改进方案 | 第45-55页 |
| 3.1 服务型客户关系管理系统改进的基本实施思路 | 第45-47页 |
| 3.2 通过经纪业务转型升级促进短期业绩增长 | 第47-48页 |
| 3.3 客户关系管理中风险防范意识的改进方案 | 第48-51页 |
| 3.3.1 业务操作风险管理的改进 | 第49-50页 |
| 3.3.2 加强内部审计以防范风险 | 第50-51页 |
| 3.4 业务流程优化方案 | 第51-52页 |
| 3.5 CRM系统基础建设改进方案 | 第52-53页 |
| 3.6 服务型CRM系统构建方案 | 第53-55页 |
| 第4章 国元证券客户关系管理改进保障措施 | 第55-67页 |
| 4.1 实施步骤和方法 | 第55-56页 |
| 4.2 制度保障措施 | 第56-59页 |
| 4.2.1 经纪业务转型保障措施 | 第56-58页 |
| 4.2.2 风险管理制度保障措施 | 第58页 |
| 4.2.3 业务流程优化与运行机制保障措施 | 第58-59页 |
| 4.3 服务型CRM系统的实施 | 第59-67页 |
| 4.3.1 CRM基础建设 | 第59-60页 |
| 4.3.2 服务型CRM客户营销服务平台 | 第60-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
