某医院医患沟通案例研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-10页
·研究目的	第8-9页
·研究思路及方法	第9-10页
2 管理问题	第10-20页
·医院简介	第10-11页
·行业背景	第11-13页
·典型事件	第13-20页
·李春华又被患者投诉了	第13-14页
·刘亮医生辞职	第14-15页
·王文医生的烦恼	第15-20页
3 案例分析	第20-31页
·理论依据	第20-25页
·沟通的内涵	第20-23页
·沟通客体分析	第23-24页
·职业发展管理理论	第24-25页
·原因分析	第25-31页
·某医院的组织文化因素	第25-26页
·医患沟通制度建设的缺失	第26-27页
·沟通方法不当	第27-28页
·知情同意因素	第28-29页
·医院经济收入因素	第29-31页
4 建议与对策	第31-36页
·建设以患者为中心的医院文化	第31-34页
·加快医学模式转变	第31页
·构建和谐医院人际关系	第31-32页
·构建和谐医患关系	第32-33页
·不断提高医疗质量	第33页
·树立医院良好的公众形象	第33-34页
·加强医患沟通建设	第34-36页
·完善医患沟通职能部门建设	第34页
·加强医务人员沟通能力培训	第34-36页
结论	第36-37页
参考文献	第37-38页
致谢	第38-39页