| 中文摘要 | 第4-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1. 前言 | 第14-20页 |
| 1.1 研究的目的及意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 本文的内容与逻辑结构 | 第16-18页 |
| 1.4 本文可能创新之处与不足 | 第18-20页 |
| 2. 绩效考核相关理论概述 | 第20-33页 |
| 2.1 绩效与绩效考核相关理论 | 第20-25页 |
| 2.1.1 绩效 | 第20-21页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第21-22页 |
| 2.1.3 绩效管理 | 第22-23页 |
| 2.1.4 绩效考核与绩效管理的关系 | 第23页 |
| 2.1.5 绩效考核的内容 | 第23-25页 |
| 2.2 关于平衡计分法 | 第25-29页 |
| 2.2.1 平衡计分卡(BSC)介绍 | 第25-27页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的功能 | 第27-28页 |
| 2.2.3 平衡计分卡遵循的基本原则 | 第28页 |
| 2.2.4 平衡计分卡实施的前提条件 | 第28-29页 |
| 2.2.5 平衡计分卡的优劣分析 | 第29页 |
| 2.3 关于关键绩效指标法 | 第29-33页 |
| 2.3.1 关键绩效指标法的建立原则 | 第30页 |
| 2.3.2 关键绩效指标设定的步骤 | 第30-31页 |
| 2.3.3 关键绩效指标法的优劣分析 | 第31-33页 |
| 3. ZY分公司原绩效考核现状 | 第33-42页 |
| 3.1 ZY分公司简介 | 第33页 |
| 3.2 ZY分公司原有绩效考核体系 | 第33-37页 |
| 3.2.1 ZY分公司绩效考核的目的 | 第33-34页 |
| 3.2.2 ZY分公司原绩效考核指标及标准的设定原理 | 第34页 |
| 3.2.3 ZY分公司考核的方式 | 第34-37页 |
| 3.3 ZY分公司原绩效考核体系存在的问题及原因 | 第37-40页 |
| 3.3.1 ZY分公司原绩效考核体系存在的问题 | 第37-39页 |
| 3.3.2 ZY分公司原绩效考核体系存在问题的原因分析 | 第39-40页 |
| 3.4 ZY分公司建立绩效考核新体系的必要性 | 第40-42页 |
| 4. ZY分公司绩效考核新体系的设计 | 第42-55页 |
| 4.1 ZY分公司绩效考核体系设计目的与原则 | 第42-43页 |
| 4.1.1 绩效考核目的 | 第42页 |
| 4.1.2 绩效考核的原则 | 第42-43页 |
| 4.2 关键业绩指标法在ZY分公司绩效考核运用 | 第43-47页 |
| 4.2.1 结合平衡计分卡设定开展绩效考核工作 | 第44-45页 |
| 4.2.2 ZY分公司的绩效考核应有循环过程 | 第45-47页 |
| 4.3 平衡计分卡在ZY分公司的运用 | 第47-50页 |
| 4.3.1 ZY分公司组织结构 | 第48-49页 |
| 4.3.2 平衡计分卡在ZY分公司的运用理念 | 第49-50页 |
| 4.4 平衡计分卡在ZY分公司三大模块的绩效考核运用 | 第50-54页 |
| 4.4.1 ZY分公司三个模块的相互关系分析 | 第51-52页 |
| 4.4.2 平衡计分卡在销售模块中的运用 | 第52-53页 |
| 4.4.3 平衡计分卡在服务模块中的运用 | 第53页 |
| 4.4.4 平衡计分卡在运营模块中的运用 | 第53-54页 |
| 4.5 平衡计分卡在ZY分公司的战略落地 | 第54-55页 |
| 5. ZY分公司绩效考核体系的具体实施 | 第55-65页 |
| 5.1 绩效计划制定 | 第55-58页 |
| 5.1.1 绩效计划制定流程 | 第55-57页 |
| 5.1.2 绩效计划的最终目的就制定契约 | 第57页 |
| 5.1.3 绩效计划的沟通 | 第57-58页 |
| 5.2 绩效考核实施的流程 | 第58-60页 |
| 5.3 考核结果反馈 | 第60-61页 |
| 5.4 考核结果的运用 | 第61-63页 |
| 5.5 绩效培训 | 第63-65页 |
| 5.5.1 考核者的培训 | 第63-64页 |
| 5.5.2 被考核者的培训 | 第64-65页 |
| 结束语 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
