商业银行运营模式改革研究--以A银行为例
| 中文摘要 | 第4-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1. 导论 | 第14-15页 |
| 2. 运营作业的内容与特色 | 第15-32页 |
| 2.1 运营作业的内容 | 第17-26页 |
| 2.1.1 业务量分布 | 第17-21页 |
| 2.1.2 运营作业资源占用 | 第21-25页 |
| 2.1.3 总行运营作业分布 | 第25-26页 |
| 2.2 支付结算 | 第26-30页 |
| 2.2.1 支付工具 | 第27-29页 |
| 2.2.2 支付渠道 | 第29-30页 |
| 2.3 结算服务支持 | 第30-32页 |
| 2.3.1 小微业务结算服务支持 | 第30页 |
| 2.3.2 代理村镇银行接入现代化支付系统 | 第30-32页 |
| 3. 运营作业机构 | 第32-41页 |
| 3.1 网点分布 | 第32-35页 |
| 3.2 网点增长情况 | 第35-36页 |
| 3.3 运营作业部门和岗位设置 | 第36-41页 |
| 3.3.1 总行运营管理部 | 第36-40页 |
| 3.3.2 分行运营管理部 | 第40页 |
| 3.3.3 支行营业部 | 第40-41页 |
| 4. 运营作业队伍 | 第41-50页 |
| 4.1 基本情况 | 第41-44页 |
| 4.1.1 年龄分布情况 | 第42页 |
| 4.1.2 行员级别分布情况 | 第42-43页 |
| 4.1.3 岗位分布情况 | 第43页 |
| 4.1.4 从业经验分布情况 | 第43-44页 |
| 4.1.5 用工方式分布情况 | 第44页 |
| 4.2 员工变动情况 | 第44-47页 |
| 4.2.1 增长情况 | 第44-45页 |
| 4.2.2 岗位流失情况 | 第45-46页 |
| 4.2.3 岗位变动情况 | 第46-47页 |
| 4.2.4 支行营业经理轮岗执行情况 | 第47页 |
| 4.2.5 在岗情况 | 第47页 |
| 4.3 运营作业人员岗位配置 | 第47-50页 |
| 4.3.1 前台岗位配置 | 第47-48页 |
| 4.3.2 管理及关键岗位配置 | 第48页 |
| 4.3.3 班后在岗时间调查 | 第48-50页 |
| 5. 运营作业的外包 | 第50-54页 |
| 5.1 外包业务的分布 | 第50-51页 |
| 5.2 外包业务的增长情况 | 第51页 |
| 5.3 运营作业外包对A银行人力的替代情况 | 第51-52页 |
| 5.4 外包的风险控制 | 第52-54页 |
| 6. 运营作业的控制 | 第54-82页 |
| 6.1 运营作业服务控制 | 第54-65页 |
| 6.1.1 客户分布情况 | 第54-59页 |
| 6.1.2 客户增长情况 | 第59-61页 |
| 6.1.3 服务窗口 | 第61-63页 |
| 6.1.4 服务增值 | 第63-65页 |
| 6.2 运营作业效率控制 | 第65-68页 |
| 6.2.1 运营作业前台操作效率 | 第65-67页 |
| 6.2.2 运营作业后台操作效率 | 第67页 |
| 6.2.3 绿色服务通道 | 第67-68页 |
| 6.3 运营作业风险控制 | 第68-82页 |
| 6.3.1 影像监督 | 第68-69页 |
| 6.3.2 对账 | 第69-71页 |
| 6.3.3 作业质量控制 | 第71-74页 |
| 6.3.4 支付安全控制 | 第74-78页 |
| 6.3.5 存款风险滚动检查控制 | 第78-79页 |
| 6.3.6 运营作业系统指纹控制 | 第79页 |
| 6.3.7 运营作业授权控制 | 第79-80页 |
| 6.3.8 运营作业重大事项报告 | 第80-82页 |
| 结论 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
