M银行外包业务管理研究
| 摘要 | 第12-14页 |
| Abstract | 第14-15页 |
| 第一章 绪论 | 第16-24页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第16-18页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 目的和意义 | 第17-18页 |
| 1.2 外包管理研究综述 | 第18-20页 |
| 1.3 研究内容 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究架构 | 第21-22页 |
| 1.4 研究方法 | 第22页 |
| 1.5 研究创新点 | 第22-24页 |
| 第二章 外包业务管理内容 | 第24-31页 |
| 2.1 管理内容概述 | 第24-25页 |
| 2.2 外包业务管理内容 | 第25-31页 |
| 2.2.1 管理者管理 | 第25-26页 |
| 2.2.2 管理外包团队组织 | 第26-27页 |
| 2.2.3 管理外包工作 | 第27-28页 |
| 2.2.4 管理外包人员 | 第28-29页 |
| 2.2.5 建设管理信息系统 | 第29-31页 |
| 第三章 M银行外包业务管理调研 | 第31-41页 |
| 3.1 外包业务概况 | 第31页 |
| 3.2 调查研究过程 | 第31-34页 |
| 3.2.1 观察调研过程 | 第32页 |
| 3.2.2 人员访谈过程 | 第32-33页 |
| 3.2.3 对比分析过程 | 第33-34页 |
| 3.3 外包业务管理成绩 | 第34-37页 |
| 3.3.1 管理模式和方法相对成熟 | 第34-35页 |
| 3.3.2 管理组织层次清晰 | 第35-37页 |
| 3.3.3 管理制度和体系基本建立 | 第37页 |
| 3.4 外包业务管理存在的问题 | 第37-41页 |
| 3.4.1 团队管理人员水平差距较大 | 第38页 |
| 3.4.2 管理流程僵化 | 第38-39页 |
| 3.4.3 缺乏绩效管理过程 | 第39-40页 |
| 3.4.4 系统数据未被有效利用 | 第40-41页 |
| 第四章 M银行外包业务管理优化方案 | 第41-56页 |
| 4.1 方案概述 | 第41-43页 |
| 4.1.1 指导思想 | 第41-42页 |
| 4.1.2 目标 | 第42-43页 |
| 4.1.3 原则 | 第43页 |
| 4.2 管理问题优化方案 | 第43-49页 |
| 4.2.1 建立针对管理者素质提升的培训体系 | 第43-45页 |
| 4.2.2 优化项目管理流程体系 | 第45-46页 |
| 4.2.3 制定并实施绩效管理体系 | 第46-48页 |
| 4.2.4 完善管理信息系统分析模块 | 第48-49页 |
| 4.3 优化方案整合 | 第49-56页 |
| 4.3.1 整合的目的 | 第50页 |
| 4.3.2 与优化方案的对应关系 | 第50-53页 |
| 4.3.3 整合方案 | 第53-56页 |
| 第五章 方案实施过程保障和实施效果 | 第56-69页 |
| 5.1 方案实施过程保障 | 第56-67页 |
| 5.1.1 方案实施原则 | 第56-58页 |
| 5.1.2 方案实施步骤 | 第58-62页 |
| 5.1.3 方案实施团队 | 第62-65页 |
| 5.1.4 实施效果评价 | 第65-67页 |
| 5.2 方案实施效果 | 第67-69页 |
| 5.2.1 外包业务问题的改善 | 第67-68页 |
| 5.2.2 外包业务实现平台化管理 | 第68-69页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第69-72页 |
| 6.1 研究结论 | 第69-70页 |
| 6.2 借鉴意义 | 第70-71页 |
| 6.3 不足之处与未来展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录: 访谈记录 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 附件 | 第80页 |
