| 摘要 | 第1-11页 |
| Abstract | 第11-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第13-14页 |
| ·研究背景 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究的整体框架 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究可能的创新点 | 第17-18页 |
| 2. 文献综述 | 第18-37页 |
| ·强制性公民行为 | 第18-21页 |
| ·强制性公民行为概念 | 第18-20页 |
| ·强制性公民行为结果变量研究 | 第20-21页 |
| ·角色压力 | 第21-31页 |
| ·角色压力概念 | 第21-24页 |
| ·角色压力的维度研究 | 第24-27页 |
| ·角色压力的前因变量研究 | 第27-29页 |
| ·角色压力的结果变量研究 | 第29-31页 |
| ·工作倦怠 | 第31-37页 |
| ·工作倦怠的概念 | 第31-33页 |
| ·工作倦怠维度研究 | 第33-34页 |
| ·工作倦怠的前因变量研究 | 第34-37页 |
| 3. 理论基础及模型假设 | 第37-48页 |
| ·理论基础 | 第37-41页 |
| ·强制性公民行为的相关理论 | 第37-38页 |
| ·角色压力的相关理论 | 第38-39页 |
| ·工作倦怠相关理论 | 第39-41页 |
| ·研究假设 | 第41-47页 |
| ·强制性公民行为与工作倦怠 | 第41-42页 |
| ·强制性公民行为与角色压力 | 第42-44页 |
| ·角色压力与工作倦怠 | 第44-46页 |
| ·角色压力的中介作用 | 第46页 |
| ·其他假设 | 第46-47页 |
| ·理论模型 | 第47-48页 |
| 4. 研究设计 | 第48-56页 |
| ·对主要研究变量测量工具的整理 | 第48-51页 |
| ·强制性公民行为的测量工具整理 | 第48页 |
| ·角色压力的测量工具整理 | 第48-49页 |
| ·工作倦怠的测量工具整理 | 第49-51页 |
| ·本文问卷设计 | 第51-53页 |
| ·个人统计变量 | 第51页 |
| ·强制性公民行为量表 | 第51-52页 |
| ·角色压力量表 | 第52-53页 |
| ·工作倦怠量表 | 第53页 |
| ·量表修订 | 第53-54页 |
| ·研究样本概况 | 第54-55页 |
| ·统计分析工具与方法 | 第55-56页 |
| 5. 实证研究 | 第56-75页 |
| ·信度检验与因子分析 | 第56-61页 |
| ·信度检验 | 第56-57页 |
| ·因子分析 | 第57-61页 |
| ·描述性统计分析 | 第61-62页 |
| ·强制性公民行为 | 第61页 |
| ·角色压力 | 第61-62页 |
| ·工作倦怠 | 第62页 |
| ·假设检验 | 第62-75页 |
| ·方差分析 | 第62-68页 |
| ·Pearson 相关分析 | 第68-69页 |
| ·影响作用分析 | 第69-74页 |
| ·假设检验总结 | 第74-75页 |
| 6. 结论与展望 | 第75-82页 |
| ·主要研究结论 | 第75-78页 |
| ·量表适用性结论 | 第75-76页 |
| ·商业银行从业人员强制性公民行为、角色压力、工作倦怠现状 | 第76页 |
| ·人口统计学变量对主要研究变量的差异影响结论 | 第76-77页 |
| ·主要研究变量间的影响作用结论 | 第77-78页 |
| ·政策建议 | 第78-80页 |
| ·研究的不足及展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-87页 |
| 附录 | 第87-90页 |
| 致谢 | 第90页 |