| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 前言 | 第7-11页 |
| ·选题背景与意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究的主要内容与方法 | 第9页 |
| ·研究的主要思路和创新点 | 第9-11页 |
| 2 跨文化绩效管理的相关概念及理论基础 | 第11-21页 |
| ·跨文化管理 | 第11-18页 |
| ·绩效管理 | 第18-21页 |
| 3 A公司售后服务部门跨文化绩效管理现状及问题分析 | 第21-42页 |
| ·部门跨文化绩效管理现状 | 第21-39页 |
| ·A公司售后服务部门跨文化绩效管理主要问题分析 | 第39-42页 |
| 4 部门跨文化绩效管理改进建议 | 第42-46页 |
| ·确立科学的跨文化绩效管理理念 | 第42-43页 |
| ·建立健全跨文化绩效管理机制 | 第43-44页 |
| ·制定科学合理的跨文化绩效考核体系 | 第44-45页 |
| ·提升跨文化绩效管理实施能力 | 第45-46页 |
| 5 结论 | 第46-47页 |
| ·主要研究成果 | 第46页 |
| ·研究不足 | 第46-47页 |
| 附录：部门绩效管理调查问卷表 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |