北京市三甲医院与社区医院门诊流程各环节患者满意度差异的研究
| 第一章 摘要 | 第1-10页 |
| 中文摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第二章 前言 | 第10-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-12页 |
| 第二节 研究问题与假设 | 第12-13页 |
| 一、研究问题 | 第12页 |
| 二、研究假设 | 第12-13页 |
| 第三节 研究思路和研究设计流程 | 第13-16页 |
| 一、研究思路 | 第13-14页 |
| 二、研究设计流程 | 第14页 |
| 三、研究目的 | 第14-15页 |
| 四、论文基本结构 | 第15-16页 |
| 第三章 研究对象与方法 | 第16-24页 |
| 第一节 研究对象与研究时间 | 第16-17页 |
| 一、医院机构的定义 | 第16页 |
| 二、选择一级医院和三级医院的原因 | 第16页 |
| 三、确定研究对象 | 第16-17页 |
| 四、确定调查的时间 | 第17页 |
| 第二节 研究方法和内容 | 第17-21页 |
| 一、构建医院门诊患者满意度评价指标体系 | 第17-19页 |
| 二、对北京市医院门诊患者满意度调查 | 第19-21页 |
| 三、两组医院门诊流程各环节患者满意度比较 | 第21页 |
| 第三节 质量控制 | 第21-22页 |
| 一、控制偏倚 | 第21-22页 |
| 二、控制其他误差 | 第22页 |
| 第四节 伦理审查委员会对本研究的审核批准 | 第22-24页 |
| 第四章 结果 | 第24-37页 |
| 第一节 构建医院门诊患者满意度评价指标体系 | 第24-25页 |
| 第二节 调查对象的基本情况 | 第25-27页 |
| 第三节 两组医院患者满意度状况比较 | 第27-34页 |
| 一、医院环境设施满意度比较 | 第27-29页 |
| 二、挂号环节满意度比较 | 第29-30页 |
| 三、候诊就诊环节满意度比较 | 第30-31页 |
| 四、医患沟通状况满意度比较 | 第31-32页 |
| 五、医技检查环节满意度比较 | 第32-33页 |
| 六、交费取药环节满意度比较 | 第33-34页 |
| 七、总体满意度比较 | 第34页 |
| 第四节 患者服务期望与现实差距比较 | 第34-35页 |
| 第五节 患者对医院信任度比较 | 第35-36页 |
| 第六节 患者选择医院考虑因素 | 第36-37页 |
| 第五章 讨论 | 第37-42页 |
| 第一节 研究意义 | 第37页 |
| 第二节 医院流程与满意度的思考 | 第37-38页 |
| 第三节 人性化的服务有利于医患关系的改善 | 第38-39页 |
| 第四节 常见病、多发病患者就医选择的思考 | 第39-40页 |
| 第五节 本研究的创新之处 | 第40页 |
| 第六节 研究不足之处 | 第40-42页 |
| 第六章 结论 | 第42-45页 |
| 第一节 本研究的主要发现 | 第42页 |
| 第二节 加强医院门诊服务改革的建议 | 第42-45页 |
| 一、改善门诊流程 | 第42-44页 |
| 二、加强医患沟通 | 第44页 |
| 三、加强对患者就医的引导 | 第44页 |
| 四、建立灵活的就医制度 | 第44-45页 |
| 第三节 今后的研究方向 | 第45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 文献综述 | 第48-58页 |
| 附录1 定性调查问卷 | 第58-59页 |
| 附录2 满意度调查表 | 第59-62页 |
| 附录3 调查员手册 | 第62-63页 |
| 附录4 伦理审批表 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
| 发表文章 | 第65页 |
