| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外绩效管理研究现状综述 | 第14-19页 |
| 1.2.1 国外绩效管理研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内绩效管理研究现状 | 第16-18页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第18-19页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第21-22页 |
| 1.4.1 研究创新 | 第21页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第21-22页 |
| 第二章 绩效管理的相关概念和理论基础 | 第22-35页 |
| 2.1 绩效管理相关概念界定 | 第22-26页 |
| 2.1.1 绩效 | 第22-24页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第24-26页 |
| 2.2 绩效管理的理论基础 | 第26-27页 |
| 2.2.1 一般理论基础 | 第26页 |
| 2.2.2 直接理论基础 | 第26-27页 |
| 2.3 绩效管理体系 | 第27-31页 |
| 2.3.1 绩效管理体系的思想来源 | 第27-29页 |
| 2.3.2 绩效管理流程 | 第29-30页 |
| 2.3.3 绩效管理体系的设计要素 | 第30-31页 |
| 2.4 绩效管理工具 | 第31-35页 |
| 2.4.1 目标管理法 | 第31页 |
| 2.4.2 关键绩效指标 | 第31-32页 |
| 2.4.3 平衡计分卡 | 第32-33页 |
| 2.4.4 360 度绩效管理 | 第33-35页 |
| 第三章 X物业管理公司绩效管理现状分析 | 第35-45页 |
| 3.1 X物业管理公司概况 | 第35-39页 |
| 3.1.1 公司组织构架与管理工作流程 | 第35-38页 |
| 3.1.2 公司人力资源状况分析 | 第38-39页 |
| 3.2 X物业管理公司绩效管理现状分析 | 第39-44页 |
| 3.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 X物业管理公司绩效管理体系存在的问题与成因分析 | 第45-58页 |
| 4.1 X物业管理公司绩效管理调查问卷设计及数据分析 | 第45-52页 |
| 4.1.1 调查问卷设计及数据收集 | 第45-52页 |
| 4.1.2 问卷调查数据分析 | 第52页 |
| 4.2 绩效管理访谈提纲设计及结果分析 | 第52-55页 |
| 4.2.1 访谈设计 | 第52-55页 |
| 4.2.2 访谈结果分析 | 第55页 |
| 4.3 X物业管理公司绩效管理存在的问题与成因探析 | 第55-57页 |
| 4.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 X物业管理公司绩效管理体系优化设计 | 第58-82页 |
| 5.1 X物业管理公司绩效管理体系优化设计指导思想和原则 | 第58-59页 |
| 5.1.1 指导思想 | 第58页 |
| 5.1.2 设计原则 | 第58-59页 |
| 5.2 X物业管理公司绩效管理体系优化设计工具选择 | 第59页 |
| 5.3 基于KPI和360度绩效考评法的绩效管理体系优化设计 | 第59-81页 |
| 5.3.1 绩效计划设计之一：指标内容设计 | 第61-63页 |
| 5.3.2 绩效计划设计之二：指标权重设计 | 第63-72页 |
| 5.3.3 绩效实施设计 | 第72-74页 |
| 5.3.4 绩效评估设计 | 第74-78页 |
| 5.3.5 绩效反馈面谈 | 第78-80页 |
| 5.3.6 绩效评估结果的应用 | 第80-81页 |
| 5.4 本章小结 | 第81-82页 |
| 总结与展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 附录 | 第89-91页 |
