| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目标、研究内容与创新点 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究目标与创新点 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 六西格玛管理法理论和质量管理论 | 第17-24页 |
| 2.1 六西格玛管理法的发展沿革 | 第17页 |
| 2.2 六西格玛管理法的特征 | 第17-19页 |
| 2.2.1 以客户需求为核心 | 第17页 |
| 2.2.2 以数据为管理工具 | 第17-18页 |
| 2.2.3 通过改善流程来提升质量 | 第18页 |
| 2.2.4 重视主动性改进和管理 | 第18页 |
| 2.2.5 要求组织之间开展无界限的合作 | 第18-19页 |
| 2.3 六西格玛管理法实施程序 | 第19-21页 |
| 2.3.1 识别关键流程及客户 | 第19页 |
| 2.3.2 确定客户基本需求 | 第19-20页 |
| 2.3.3 识别优先次序，实施流程改进 | 第20-21页 |
| 2.4 全面质量管理 | 第21页 |
| 2.4.1 顾客为中心 | 第21页 |
| 2.4.2 全面管理的基本观点 | 第21页 |
| 2.4.3 预防为主的观点 | 第21页 |
| 2.4.4 用数据说话的观点 | 第21页 |
| 2.5 护理质量与护理质量管理 | 第21-24页 |
| 2.5.1 护理质量的概念 | 第21-22页 |
| 2.5.2 护理质量管理模式 | 第22页 |
| 2.5.3 护理质量管理的意义 | 第22-24页 |
| 第3章 A医院B病区护理质量现状及问题 | 第24-30页 |
| 3.1 A医院B病区基本情况 | 第24页 |
| 3.2 B病区护理质量管理现状 | 第24-25页 |
| 3.2.1 护理质量管理方式 | 第24-25页 |
| 3.2.2 护理质量管理结果反馈及持续改进措施 | 第25页 |
| 3.3 B病区护理质量管理现状调研 | 第25-30页 |
| 3.3.1 基础护理的标准和问题 | 第25-26页 |
| 3.3.2 消毒隔离的标准和问题 | 第26-27页 |
| 3.3.3 技术操作的标准和问题 | 第27页 |
| 3.3.4 护理文件书写的标准和问题 | 第27-28页 |
| 3.3.5 出院患者电话回访的标准和问题 | 第28页 |
| 3.3.6 药品管理（含抢救物品）的标准和问题 | 第28-29页 |
| 3.3.7 危重患者护理的标准和问题 | 第29-30页 |
| 第4章 A医院B病区护理质量管理的影响因素分析 | 第30-38页 |
| 4.1 定义阶段 | 第30-31页 |
| 4.2 测量阶段 | 第31页 |
| 4.3 分析阶段 | 第31-38页 |
| 4.3.1 基础护理质量管理存在问题的分析 | 第32-33页 |
| 4.3.2 消毒隔离质量管理存在问题的分析 | 第33-34页 |
| 4.3.3 技术操作质量管理存在问题的分析 | 第34页 |
| 4.3.4 护理文件书写质量管理存在问题的分析 | 第34-35页 |
| 4.3.5 出院患者电话回访质量管理存在问题的分析 | 第35-36页 |
| 4.3.6 药品管理（含抢救物品）质量管理存在问题的分析 | 第36页 |
| 4.3.7 危重患者护理质量管理存在问题的分析 | 第36-38页 |
| 第5章 应用六西格玛管理法改进A医院B病区护理质量管理的措施 | 第38-42页 |
| 5.1 改进阶段 | 第38-40页 |
| 5.1.1 基础护理质量管理的改进措施 | 第38页 |
| 5.1.2 消毒隔离质量管理的改进措施 | 第38-39页 |
| 5.1.3 技术操作质量管理的改进措施 | 第39页 |
| 5.1.4 护理文件书写质量管理的改进措施 | 第39页 |
| 5.1.5 出院患者电话回访质量管理的改进措施 | 第39-40页 |
| 5.1.6 药品管理（含抢救物品）质量管理的改进措施 | 第40页 |
| 5.1.7 危重患者护理质量管理的改进措施 | 第40页 |
| 5.2 控制阶段 | 第40-41页 |
| 5.3 结果评价 | 第41-42页 |
| 第6章 结论与展望 | 第42-45页 |
| 6.1 研究结论启示 | 第42-43页 |
| 6.1.1 以病人需求为管理中心点 | 第42页 |
| 6.1.2 通过实际数据进行管理决策 | 第42页 |
| 6.1.3 重视护理过程管理和优化 | 第42页 |
| 6.1.4 重视全方位服务和全员参与 | 第42-43页 |
| 6.1.5 要求护理服务质量持续改进 | 第43页 |
| 6.1.6 要求提高护理质量针对性的问题 | 第43页 |
| 6.2 不足与展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录和清单 | 第49-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
