| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与内容 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.1 数据分析法 | 第13页 |
| 1.3.2 访谈法 | 第13页 |
| 1.4 技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 理论综述 | 第15-21页 |
| 2.1 绩效薪酬相关理论基础与研究现状 | 第15-17页 |
| 2.1.1 期望理论 | 第15-16页 |
| 2.1.2 目标设置理论 | 第16页 |
| 2.1.3 社会认知理论 | 第16-17页 |
| 2.2 个体薪酬与团队薪酬相关研究综述 | 第17-18页 |
| 2.3 直线经理参与绩效薪酬管理的优劣势分析 | 第18-21页 |
| 第三章 MT银行客户经理绩效薪酬现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 企业人力资源概况 | 第21-22页 |
| 3.1.1 学历层次较高 | 第21-22页 |
| 3.1.2 平均年龄较小 | 第22页 |
| 3.1.3 离职率偏高 | 第22页 |
| 3.2 客户经理职责及素质要求 | 第22-23页 |
| 3.3 客户经理绩效薪酬现状 | 第23-29页 |
| 3.3.1 绩效薪酬结构分析 | 第23-25页 |
| 3.3.2 绩效薪酬分配体制 | 第25-26页 |
| 3.3.3 绩效考评指标体系 | 第26-29页 |
| 3.4 绩效薪酬调研及访谈情况 | 第29-31页 |
| 3.4.1 访谈对象 | 第29页 |
| 3.4.2 访谈提纲 | 第29-30页 |
| 3.4.3 访谈结果 | 第30-31页 |
| 第四章 MT银行客户经理绩效薪酬问题诊断 | 第31-40页 |
| 4.1 绩效薪酬结构诊断 | 第31-32页 |
| 4.1.1 固定绩效平均主义 | 第31页 |
| 4.1.2 业绩奖励存款主导 | 第31-32页 |
| 4.2 绩效薪酬分配诊断 | 第32-35页 |
| 4.2.1 以团队绩效为依据进行二次分配 | 第32页 |
| 4.2.2 以个人绩效为依据进行一次分配 | 第32-34页 |
| 4.2.3 直线经理在绩效薪酬管理中的权责问题诊断 | 第34-35页 |
| 4.3 绩效指标体系诊断 | 第35-40页 |
| 4.3.1 绩效指标设计未能有效反映企业发展战略 | 第36页 |
| 4.3.2 绩效指标设计未做到定量与定性指标相结合 | 第36-37页 |
| 4.3.3 绩效指标设计未能坚持差异化动态管理原则 | 第37-38页 |
| 4.3.4 缺乏绩效目标设置的事前沟通协商机制 | 第38页 |
| 4.3.5 缺乏对绩效目标设置的事后评估机制 | 第38-40页 |
| 第五章 MT银行客户经理绩效薪酬体系改进策略 | 第40-57页 |
| 5.1 实施客户经理定级定档分类管理 | 第40-44页 |
| 5.1.1 绩效薪酬差距设置的合理性 | 第40页 |
| 5.1.2 开展客户经理等级档级评定 | 第40-43页 |
| 5.1.3 客户经理固定绩效与定级定档等级挂钩 | 第43-44页 |
| 5.2 探索个人奖励和团队奖励相结合的分配制度 | 第44-50页 |
| 5.2.1 一次分配应平衡个人奖励与团队奖励的关系 | 第45页 |
| 5.2.2 二次分配应坚持薪酬内部一致性原则 | 第45-47页 |
| 5.2.3 充分发挥直线经理在绩效薪酬管理中的关键作用 | 第47-50页 |
| 5.3 改进绩效薪酬考评管理体系 | 第50-57页 |
| 5.3.1 重构基于KPI的团队绩效改进方案 | 第50-54页 |
| 5.3.2 重建KPI与KBI相结合的个人绩效考核指标体系 | 第54-57页 |
| 第六章 绩效薪酬管理体系改进策略在MT银行的实施建议 | 第57-60页 |
| 6.1 自上而下建立有效的绩效薪酬考评组织体系 | 第57页 |
| 6.1.1 建立―总-分-支‖多级联动的考评组织体系 | 第57页 |
| 6.1.2 绩效考评组织应吸收客户经理骨干人员参与 | 第57页 |
| 6.2 合理确定绩效考核及绩效薪酬分配周期 | 第57页 |
| 6.3 完善客户经理的绩效过程监督和跟踪制度 | 第57-58页 |
| 6.3.1 建立绩效考核预警和业绩公布机制 | 第57-58页 |
| 6.3.2 强化客户经理―约见谈话制度‖执行 | 第58页 |
| 6.4 健全完善客户经理日常工作制度 | 第58-60页 |
| 6.4.1 客户经理工作例会制度 | 第58-59页 |
| 6.4.2 客户经理工作日志制度 | 第59页 |
| 6.4.3 客户走访及关系维护制度 | 第59-60页 |
| 第七章 本文研究总结与未来研究展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
