| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的创新点 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-29页 |
| 2.1 顾客导向的相关研究 | 第11-17页 |
| 2.1.1 顾客导向的概念 | 第11-12页 |
| 2.1.2 顾客导向的相关理论发展 | 第12-13页 |
| 2.1.3 功能型顾客导向和情感型顾客导向 | 第13页 |
| 2.1.4 顾客导向的测量 | 第13页 |
| 2.1.5 顾客导向的后果研究 | 第13-15页 |
| 2.1.6 顾客导向和适应性销售行为、业绩之间的理论模型 | 第15-17页 |
| 2.2 适应性销售的相关研究 | 第17-20页 |
| 2.2.1 适应性销售研究概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 适应性销售的维度和测量 | 第18-19页 |
| 2.2.3 适应性销售的前因 | 第19-20页 |
| 2.3 情绪耗竭的相关研究 | 第20-26页 |
| 2.3.1 情绪耗竭的概念界定 | 第20页 |
| 2.3.2 情绪耗竭的维度及测量 | 第20-22页 |
| 2.3.3 情绪耗竭与人格解体、个人成就感降低的关系 | 第22-23页 |
| 2.3.4 情绪耗竭的前因 | 第23-25页 |
| 2.3.5 情绪耗竭的后果 | 第25页 |
| 2.3.6 情绪耗竭的理论模型 | 第25-26页 |
| 2.4 本研究采用的理论基础 | 第26-27页 |
| 2.5 国内外研究述评 | 第27-29页 |
| 2.5.1 国外研究述评 | 第27-28页 |
| 2.5.2 国内研究述评 | 第28-29页 |
| 3 研究假设 | 第29-32页 |
| 3.1 研究假设 | 第29-32页 |
| 3.1.1 功能型顾客导向对适应销售行为的影响 | 第29页 |
| 3.1.2 情感型顾客导向对适应销售行为的影响 | 第29-30页 |
| 3.1.3 情绪耗竭对功能型顾客导向的调节作用 | 第30页 |
| 3.1.4 情绪耗竭对情感型顾客导向的调节作用 | 第30-32页 |
| 4 研究方法 | 第32-43页 |
| 4.1 测量量表 | 第32页 |
| 4.2 预调研 | 第32-36页 |
| 4.2.1 预调研描述性统计分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 预调研量表的信度分析 | 第33-35页 |
| 4.2.3 预调研量表的效度分析 | 第35-36页 |
| 4.3 正式调研 | 第36-39页 |
| 4.3.1 调研程序与样本特征 | 第36-37页 |
| 4.3.2 变量相关性分析 | 第37-38页 |
| 4.3.3 验证性因子分析 | 第38-39页 |
| 4.4 假设回归分析 | 第39-43页 |
| 5.研究结论与讨论 | 第43-46页 |
| 5.1 研究的主要结论 | 第43页 |
| 5.2 研究的理论意义 | 第43-44页 |
| 5.3 研究的实践意义和管理建议 | 第44页 |
| 5.4 研究局限性和未来研究方向 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-53页 |
| 附录一：调查问卷 | 第53-56页 |
| 攻读硕士研究生期间的研究成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |