| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 选题来源及研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第8-9页 |
| 1.4 相关理论综述及发展趋势 | 第9-12页 |
| 第二章 理论基础 | 第12-16页 |
| 2.1 客户经理制和客户经理的概念 | 第12页 |
| 2.2 绩效考核体系 | 第12-14页 |
| 2.2.1 绩效考核体系考核基本方法及常用指标 | 第12-13页 |
| 2.2.2 绩效考核体系运作流程设计 | 第13页 |
| 2.2.3 绩效考核体系考核结果应用 | 第13-14页 |
| 2.3 绩效考核体系研究方法 | 第14-16页 |
| 2.3.1 调查问卷法 | 第14-15页 |
| 2.3.2 绩效考核指标权重分配法 | 第15-16页 |
| 第三章 客户经理绩效考核体系现状及存在问题分析 | 第16-31页 |
| 3.1 银行的基本情况介绍 | 第16-17页 |
| 3.2 客户经理绩效考核体系现状 | 第17-20页 |
| 3.2.1 客户经理绩效考核办法 | 第17-19页 |
| 3.2.2 客户经理绩效考核体系运作流程 | 第19-20页 |
| 3.2.3 客户经理绩效考核相关指标 | 第20页 |
| 3.2.4 客户经理绩效考核结果兑现情况 | 第20页 |
| 3.3 对NXH银行客户经理考核体系调查分析过程 | 第20-26页 |
| 3.3.1 调查问卷设计 | 第20-21页 |
| 3.3.2 调查问卷数据分析 | 第21-26页 |
| 3.4 NXH银行客户经理绩效考核体系存在的问题分析 | 第26-29页 |
| 3.4.1 绩效考核体系指标过于单一 | 第26-27页 |
| 3.4.2 绩效考核体系考核重点权重不合理 | 第27-28页 |
| 3.4.3 绩效考核体系运作流程过于繁琐，缺乏过程控制 | 第28页 |
| 3.4.4 绩效考核资金发放非统一管理 | 第28页 |
| 3.4.5 绩效薪酬水平在市场中缺乏竞争力 | 第28-29页 |
| 3.5 绩效考核体系存在的问题的原因分析 | 第29-31页 |
| 3.5.1 管理层对全局绩效考核体系设计的重视度不够 | 第29页 |
| 3.5.2 业务信息系统和绩效考核信息系统对接不全面 | 第29-30页 |
| 3.5.3 绩效考核体系没有把握控制权 | 第30-31页 |
| 第四章 NXH银行客户经理绩效考核体系优化方案 | 第31-39页 |
| 4.1 绩效考核优化思路及原则 | 第31-32页 |
| 4.2 绩效考核体系优化内容 | 第32-37页 |
| 4.2.1 扩大绩效考核内容范围 | 第32-33页 |
| 4.2.2 各指标参数的优化 | 第33-36页 |
| 4.2.3 精简绩效考核体系运作流程，完善周边支持系统的建设和推广 | 第36页 |
| 4.2.4 建立每年调整重点绩效考核指标权重的机制 | 第36页 |
| 4.2.5 优化绩效考核资金管理及发放 | 第36-37页 |
| 4.2.6 强化绩效考核体系结果的运用 | 第37页 |
| 4.3 优化后的NXH银行客户经理绩效考核体系运作方式 | 第37-39页 |
| 第五章 NXH银行客户经理绩效考核体系实施和保障措施 | 第39-41页 |
| 5.1 绩效考核体系的实施 | 第39页 |
| 5.2 绩效考核体系实施的保障措施 | 第39-41页 |
| 5.2.1 NXH银行管理层的重视 | 第39页 |
| 5.2.2 合理的绩效考核体系需要充足的资金 | 第39-40页 |
| 5.2.3 完善配套信息化系统更新 | 第40页 |
| 5.2.4 做好培训和动员工作 | 第40页 |
| 5.2.5 畅通反馈机制 | 第40-41页 |
| 第六章 结论及展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附录 1:NXH银行客户经理绩效考核体系调查问卷 | 第46-49页 |
| 附录 2:《NXH银行2015年自然人类客户经理绩效考核办法》 | 第49-51页 |
