| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| ·研究的背景及意义 | 第10-14页 |
| ·研究的背景 | 第10-13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·绩效管理相关研究综述 | 第14-21页 |
| ·绩效管理思想研究的起源及发展 | 第15页 |
| ·绩效管理的研究现状 | 第15-17页 |
| ·平衡记分卡理论介绍 | 第17-21页 |
| ·研究主要内容及研究方法 | 第21-23页 |
| ·研究内容 | 第21-22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| 第2章 郴州移动通信分公司绩效管理现状 | 第23-32页 |
| ·郴州移动通信分公司概况 | 第23-24页 |
| ·郴州移动通信分公司现行绩效管理概况 | 第24-27页 |
| ·公司战略分析 | 第24-25页 |
| ·绩效与公司组织架构分析 | 第25-26页 |
| ·现行绩效管理体系结构及其形成 | 第26-27页 |
| ·郴州移动营业类员工结构与现行绩效考核情况介绍 | 第27-28页 |
| ·郴州移动营业类员工结构分析 | 第27-28页 |
| ·郴州移动营业类员工现行绩效考核情况介绍 | 第28页 |
| ·郴州移动营业类员工绩效管理存在的问题 | 第28-30页 |
| ·现行营业类员工绩效管理系统存在不足 | 第28-29页 |
| ·营业类员工绩效评价指标设计不合理 | 第29页 |
| ·营业类员工绩效评价方法缺乏针对性 | 第29页 |
| ·营业类员工绩效沟通与指导严重缺乏 | 第29-30页 |
| ·营业类员工绩效管理监控缺失 | 第30页 |
| ·营业类员工绩效激励效果不佳 | 第30页 |
| ·优化绩效管理对公司的意义 | 第30-32页 |
| 第3章 郴州移动通信分公司绩效管理体系优化设计方案 | 第32-55页 |
| ·绩效管理体系优化设计的目标 | 第32-33页 |
| ·绩效管理体系优化设计的改进原则及思路 | 第33-34页 |
| ·基于平衡记分卡的营业类员工绩效管理体系优化设计 | 第34-41页 |
| ·明确公司与营业类员工相关的战略目标 | 第34-35页 |
| ·企业战略目标与营业类员工KPI的联系 | 第35-37页 |
| ·确定郴州移动营业类员工的绩效考核指标 | 第37-41页 |
| ·绩效管理体系优化设计的方法选择 | 第41-42页 |
| ·新的营业类员工绩效管理体系优化设计方案 | 第42-49页 |
| ·绩效管理体系优化设计方案的实施目标 | 第42页 |
| ·考核指标设计主要遵循的原则 | 第42-43页 |
| ·内部组织架构及岗位职责设定 | 第43-45页 |
| ·绩效考核系统设计 | 第45-49页 |
| ·绩效辅导设计 | 第49-51页 |
| ·开展绩效沟通 | 第49-50页 |
| ·绩效反馈面谈 | 第50页 |
| ·建立绩效档案 | 第50-51页 |
| ·绩效结果的运用 | 第51-55页 |
| ·确定工资及绩效奖励的调整 | 第52页 |
| ·绩效结果与职位管理 | 第52-53页 |
| ·绩效管理与教育 | 第53页 |
| ·绩效管理与员工职业生涯发展 | 第53-55页 |
| 第4章 优化后的绩效管理系统实施与评估 | 第55-64页 |
| ·优化后的绩效管理系统实施前的准备工作 | 第55-56页 |
| ·明确营业类员工绩效管理的组织与责任体系 | 第55页 |
| ·重视优化后的绩效管理体系导入前的培训工作 | 第55-56页 |
| ·优化后的绩效管理系统的实施推进 | 第56-59页 |
| ·成功实施绩效管理系统的关键环节 | 第56-58页 |
| ·方案实施中应处理好的几个关系 | 第58-59页 |
| ·优化后的绩效管理系统实施效果评估 | 第59-62页 |
| ·优化后的绩效管理系统有待进一步研究的问题 | 第62-64页 |
| 第5章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-79页 |
| 致谢 | 第79页 |