| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·国内外研究状况及发展趋势 | 第10-13页 |
| ·营销理论的提出与发展 | 第11-12页 |
| ·大客户营销策略的提出 | 第12页 |
| ·大客户导向的市场营销策略 | 第12-13页 |
| ·研究内容与论文的逻辑结构 | 第13-15页 |
| 第二章 营销基础理论与启示 | 第15-23页 |
| ·营销的基础理论 | 第15-20页 |
| ·4Ps理论 | 第15页 |
| ·4Cs理论 | 第15-17页 |
| ·4Rs理论 | 第17-18页 |
| ·目标市场营销理论 | 第18-20页 |
| ·营销基础理论对通信行业集团客户营销的启示 | 第20-23页 |
| ·4Ps理论对通信行业集团客户营销的启示 | 第20-21页 |
| ·4Cs理论对集团客户营销的启示 | 第21-23页 |
| 第三章 株洲联通集团客户营销现状分析 | 第23-39页 |
| ·株洲通信行业集团客户内竞争环境分析 | 第23-25页 |
| ·通信行业集团客户特点分析 | 第25-27页 |
| ·株洲联通基本经营情况 | 第27页 |
| ·株洲联通与主要竞争对手的优劣势对比 | 第27-28页 |
| ·株洲联通的集团客户营销现状 | 第28-37页 |
| ·株洲联通对集团客户的界定及划分标准 | 第28-30页 |
| ·株洲联通的集团客户部组织结构与集团客户营销团队建设 | 第30-32页 |
| ·对株洲集团客户营销与服务需求的问卷调查 | 第32-36页 |
| ·株洲联通集团客户营销存在的问题 | 第36-37页 |
| ·株洲联通集团客户营销SWOT分析 | 第37-39页 |
| 第四章 株洲联通集团客户营销战略规划 | 第39-53页 |
| ·株洲联通的战略目标及公司总体发展战略 | 第39页 |
| ·株洲联通的战略目标 | 第39页 |
| ·株洲联通的总体发展战略 | 第39页 |
| ·株洲联通集团客户营销的战略目标及发展思路 | 第39页 |
| ·株洲联通集团客户营销的战略目标 | 第39页 |
| ·株洲联通集团客户营销的发展思路 | 第39页 |
| ·株洲联通集团客户目标市场的细分 | 第39-44页 |
| ·评估和选择细分市场的因素 | 第39-43页 |
| ·株洲联通集团客户细分市场的确立 | 第43页 |
| ·株洲联通集团客户目标市场的确定 | 第43-44页 |
| ·株洲联通集团客户目标市场的定位 | 第44-45页 |
| ·满足目标市场用户的需求的因素 | 第44页 |
| ·株洲联通集团集团客户目标市场定位的确立 | 第44-45页 |
| ·株洲联通集团客户关联营销策略 | 第45-46页 |
| ·株洲联通提升集团客户市场反应速度策略 | 第46-47页 |
| ·完善基础网络资源管理 | 第46页 |
| ·加快步伐推广集团客户行业营销模式 | 第46页 |
| ·内部建立建全集团客户竞争信息反馈系统 | 第46-47页 |
| ·株洲联通集团客户关系营销策略 | 第47-51页 |
| ·建立客户导向型的内部运行机制 | 第47-48页 |
| ·加强用户服务力度 | 第48-49页 |
| ·与供应商建立良好关系 | 第49-50页 |
| ·有效实施客户关系营销 | 第50页 |
| ·注重和处理好与政府、媒体的关系 | 第50-51页 |
| ·株洲联通集团客户价值回报策略 | 第51-53页 |
| ·帮助集团客户建立增加价值 | 第51-52页 |
| ·关注株洲联通自身利益回报 | 第52-53页 |
| 第五章 株洲联通集团客户营销策略实施 | 第53-61页 |
| ·制定集团客户营销策略实施计划 | 第53-54页 |
| ·组织集团客户营销方案实施 | 第54页 |
| ·领导集团客户拓展项目实施工作 | 第54-55页 |
| ·实施株洲联通集团客户营销策略的典型案例 | 第55-59页 |
| ·实施集团客户营销策略对株洲联通分公司产生的影响 | 第59-61页 |
| 第六章 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第66页 |