| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究的背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 目前的医患日益关系紧张已经成为较为严重的社会问题 | 第8页 |
| 1.1.2 目前的医疗服务模式无法满足患者的需求 | 第8-9页 |
| 1.1.3 服务设计思维在公共事务领域起到日益重要的作用 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的内容 | 第10-12页 |
| 1.2.1 信息不对称 | 第10-11页 |
| 1.2.2 服务设计 | 第11页 |
| 1.2.3 就医体验 | 第11-12页 |
| 1.3 相关领域的研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 对信息不对称理论的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 服务设计介入公共医疗领域的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 医疗服务中信息不对称问题的研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 归纳法 | 第16页 |
| 1.4.3 演绎法 | 第16页 |
| 1.4.4 问卷调查法 | 第16页 |
| 1.4.5 用户访谈 | 第16页 |
| 1.4.6 参与式设计 | 第16页 |
| 1.4.7 移情设计 | 第16-17页 |
| 1.5 研究的目的及意义 | 第17页 |
| 1.5.1 研究的目的 | 第17页 |
| 1.5.2 研究的意义 | 第17页 |
| 1.6 研究的创新点及预期成果 | 第17-18页 |
| 1.6.1 论文的创新点 | 第17-18页 |
| 1.6.2 研究的预期成果 | 第18页 |
| 第二章 信息不对称在医疗服务中的现状与研究 | 第18-29页 |
| 2.1 医患信息不对称的研究现状 | 第18-25页 |
| 2.1.1 理论上的研究现状 | 第18-19页 |
| 2.1.2 医疗制度上的研究现状 | 第19-22页 |
| 2.1.3 医疗服务上的研究现状 | 第22-25页 |
| 2.2 服务设计上的研究现状 | 第25-29页 |
| 2.2.1 服务设计中的常用工具 | 第25-26页 |
| 2.2.2 服务设计思维在医疗服务中的应用 | 第26-29页 |
| 第三章 医患信息不对称现象与患者信息需求分析 | 第29-57页 |
| 3.1 公共医疗服务中的医患信息交流现状调研 | 第29-37页 |
| 3.1.1 调查问卷部分数据统计结果 | 第29-33页 |
| 3.1.2 患者访谈部分数据统计结果 | 第33-35页 |
| 3.1.3 医患信息不对称对照表 | 第35-37页 |
| 3.2 医患信息不对称产生的主要原因 | 第37-41页 |
| 3.2.1 医患之间教育背景的差异 | 第37-38页 |
| 3.2.2 患者无法获取信息导致医院发布的信息失效 | 第38-39页 |
| 3.2.3 医院未提供信息导致患者对医疗信息的需求得不到满足 | 第39页 |
| 3.2.4 医患信息交流现状模型 | 第39-41页 |
| 3.3 医患信息不对称现象分析 | 第41-50页 |
| 3.3.1 医疗服务中的利益相关者分类 | 第41页 |
| 3.3.2 医疗信息交流中不同利益相关者的特征 | 第41-44页 |
| 3.3.3 医患信息交流系统图 | 第44-46页 |
| 3.3.4 医患信息交流系统图分析 | 第46页 |
| 3.3.5 医患信息交流三要素 | 第46-48页 |
| 3.3.6 医患信息交流三要素分析 | 第48-50页 |
| 3.4 患者对医疗信息的需求层次 | 第50-57页 |
| 3.4.1 患者信息需求的分类依据 | 第50-51页 |
| 3.4.2 患者信息需求层次表 | 第51-53页 |
| 3.4.3 就医体验的需求 | 第53-54页 |
| 3.4.4 患者信息需求层次模型 | 第54-55页 |
| 3.4.5 患者信息需求层次的特征 | 第55-57页 |
| 第四章 针对医疗信息的服务设计方法与策略 | 第57-66页 |
| 4.1 定位医患信息交流中的服务设计机会 | 第57-63页 |
| 4.1.1 患者信息不对称矩阵表 | 第57-62页 |
| 4.1.2 信息不对称矩阵表在医疗服务设计中的应用 | 第62-63页 |
| 4.2 医疗信息服务设计蓝图 | 第63-64页 |
| 4.2.1 医疗信息服务设计蓝图介绍 | 第63-64页 |
| 4.2.2 医疗信息服务设计蓝图在医疗服务设计中的应用 | 第64页 |
| 4.3 医疗信息交流的服务设计策略 | 第64-66页 |
| 4.3.1 用医疗信息对患者行为进行预设 | 第65页 |
| 4.3.2 信息功能设定以患者需求为准 | 第65页 |
| 4.3.3 患者对医疗信息的需求层次影响就医体验 | 第65页 |
| 4.3.4 后端系统需要统筹考虑 | 第65-66页 |
| 第五章 实践与验证 | 第66-75页 |
| 5.1 医院病历信息服务设计 | 第66-72页 |
| 5.1.1 医院病历现状简析 | 第66页 |
| 5.1.2 医院病历信息再设计 | 第66-70页 |
| 5.1.3 实验设计 | 第70页 |
| 5.1.4 实验结果分析 | 第70-72页 |
| 5.2 网挂号类信息服务产品再设计 | 第72-75页 |
| 5.2.1 移动互联网挂号类产品现状简析 | 第72页 |
| 5.2.2 互联网挂号类产品再设计 | 第72-73页 |
| 5.2.3 实验设计 | 第73-74页 |
| 5.2.4 实验结果分析 | 第74-75页 |
| 第六章 结语 | 第75-79页 |
| 6.1 研究的主要结论 | 第75-76页 |
| 6.1.1 医患信息不对称矩阵表定位医患信息不对称发生节点 | 第75页 |
| 6.1.2 患者对医疗信息的需求层次及特征提升患者就医体验 | 第75-76页 |
| 6.1.3 医患信息交流三要素模型发现医患信息不对称主要成因 | 第76页 |
| 6.1.4 医疗信息服务设计蓝图全面分析医患信息不对称现象 | 第76页 |
| 6.2 思考与建议 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录 1：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第84-85页 |
| 附录 2：调查问卷表 | 第85-88页 |
| 附录 3：部分患者访谈记录 | 第88-95页 |
