| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容 | 第9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.4 研究思路与技术路线 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-20页 |
| 2.1 员工满意度的理论综述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 员工满意度的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.2 员工满意度的结构维度与测量量表 | 第13-14页 |
| 2.1.3 工作满意度的影响因素 | 第14-15页 |
| 2.1.4 工作满意度的结果变量 | 第15页 |
| 2.2 员工离职倾向的理论综述 | 第15-17页 |
| 2.2.1 离职倾向的概念与理论模型 | 第15-16页 |
| 2.2.2 离职倾向的理论模型 | 第16页 |
| 2.2.3 离职倾向的结构维度与测量量表 | 第16-17页 |
| 2.3 员工满意度与离职倾向关系的国内外研究现状 | 第17-20页 |
| 3 H地铁集团站务员流失概况以及问卷调查设计 | 第20-30页 |
| 3.1 研究对象介绍 | 第20-21页 |
| 3.1.1 H地铁集团及站务员概况 | 第20页 |
| 3.1.2 H地铁集团站务员流失现状 | 第20-21页 |
| 3.2 H地铁集团站务员流失原因的访谈调查 | 第21-23页 |
| 3.2.1 访谈目的与访谈提纲 | 第21页 |
| 3.2.2 访谈对象与访谈实施 | 第21-22页 |
| 3.2.3 访谈信息分析 | 第22-23页 |
| 3.3 访谈结论与研究模型的提出 | 第23-25页 |
| 3.3.1 访谈结论 | 第23-24页 |
| 3.3.2 研究模型 | 第24-25页 |
| 3.4 问卷调查设计 | 第25-27页 |
| 3.4.1 问卷说明 | 第25-26页 |
| 3.4.2 问卷调查实施 | 第26-27页 |
| 3.5 样本描述 | 第27-30页 |
| 4 H地铁集团站务员工作满意度与离职倾向问卷调查数据统计分析 | 第30-40页 |
| 4.1 信效度分析 | 第30页 |
| 4.2 工作满意度与离职倾向的描述性统计分析 | 第30-31页 |
| 4.3 研究变量及维度在个人特征上的差异性分析 | 第31-36页 |
| 4.4 相关性分析 | 第36-37页 |
| 4.5 回归分析 | 第37-40页 |
| 5 实证研究结论分析及管理建议 | 第40-46页 |
| 5.1 实证研究结论分析 | 第40-43页 |
| 5.1.1 H地铁集团站务员工作满意度的总体情况与特点 | 第40-41页 |
| 5.1.2 H地铁集团站务员离职倾向的总体情况分析 | 第41-42页 |
| 5.1.3 H地铁集团站务员工作满意度对离职倾向的影响分析 | 第42-43页 |
| 5.2 基于工作满意度视角的H地铁集团站务员离职问题应对策略 | 第43-46页 |
| 5.2.1 努力提高工作的吸引力 | 第44页 |
| 5.2.2 建立科学合理薪酬体系 | 第44页 |
| 5.2.3 加强领导的人性化管理 | 第44-45页 |
| 5.2.4 提供更多个人发展空间 | 第45-46页 |
| 6 研究总结 | 第46-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第46页 |
| 6.2 研究不足与研究展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 地铁站务员工作满意度与离职倾向关系调查问卷 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
