SY供电公司客户业务中心员工绩效指标研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·写作思路 | 第7-9页 |
| 2 绩效管理的基础知识 | 第9-28页 |
| ·概念界定 | 第9-14页 |
| ·绩效的定义 | 第9-13页 |
| ·绩效考核的含义 | 第13-14页 |
| ·绩效指标的含义 | 第14页 |
| ·绩效考核的基础知识 | 第14-19页 |
| ·绩效考核的目的 | 第14-15页 |
| ·绩效考核的意义 | 第15页 |
| ·绩效考核的原则 | 第15-17页 |
| ·绩效考核的程序 | 第17-19页 |
| ·绩效指标的确立 | 第19-28页 |
| ·绩效指标的来源 | 第19页 |
| ·绩效指标确立的原则 | 第19-21页 |
| ·绩效指标确立的方法 | 第21-26页 |
| ·本文的逻辑分析框架 | 第26-28页 |
| 3 SY供电公司及客户业务中心概况 | 第28-31页 |
| ·企业概况 | 第28-29页 |
| ·供电公司企业发展战略目标 | 第29-30页 |
| ·客户业务中心概况 | 第30-31页 |
| 4 客户业务中心绩效指标现状分析 | 第31-39页 |
| ·现行绩效指标合理性分析 | 第32-33页 |
| ·现行绩效指标缺陷分析 | 第33-39页 |
| ·对绩效指标确定原则的违背 | 第33-36页 |
| ·与内外部环境的不匹配 | 第36-39页 |
| 5 客户业务中心绩效指标改进对策 | 第39-48页 |
| ·绩效指标变革可行性分析 | 第39-40页 |
| ·企业实施了层层分解的目标管理流程 | 第39页 |
| ·公司已开展了各项工作岗位分析 | 第39-40页 |
| ·当前企业文化为绩效考核创造了良好的心理氛围 | 第40页 |
| ·绩效指标改进对策 | 第40-45页 |
| ·健全符合战略匹配性原则的绩效指标 | 第40-42页 |
| ·设定绩效指标时应剔除不可实现因素 | 第42-43页 |
| ·遵循系统性原则,加强双向沟通 | 第43-44页 |
| ·突出重点,设立关键性指标 | 第44-45页 |
| ·组织环境及其改善 | 第45-48页 |
| ·适应不可改变的外部环境因素 | 第45-46页 |
| ·为新方案实施创造良好的内部环境 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
