| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 理论综述 | 第9-11页 |
| 1.3.1 国外理论综述 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内理论综述 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究思路与主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.3 论文的基本结构 | 第12-13页 |
| 第2章 基本理论与基础知识 | 第13-19页 |
| 2.1 绩效和绩效指标 | 第13页 |
| 2.2 绩效指标体系 | 第13-14页 |
| 2.3 关键绩效指标方法 | 第14-17页 |
| 2.3.1 关键绩效指标（KPI）法的概念 | 第14页 |
| 2.3.2 关键绩效指标（KPI）遵循的原则 | 第14页 |
| 2.3.3 关键绩效指标（KPI）体系的建立意义 | 第14-15页 |
| 2.3.4 关键绩效指标（KPI）的设计方法 | 第15-17页 |
| 2.4 关键绩效指标研究综述 | 第17-19页 |
| 第3章 F市移动通信公司营销人员绩效指标现状和问题分析 | 第19-25页 |
| 3.1 F市移动通信公司简介 | 第19-20页 |
| 3.2 F市移动公司营销中心的组织架构 | 第20页 |
| 3.3 F市移动通信公司营销人员绩效指标的现状 | 第20-22页 |
| 3.4 F市移动通信公司营销人员绩效考核指标的缺陷分析 | 第22-25页 |
| 3.4.1 F市移动通信公司营销人员绩效考核指标存在的问题 | 第22-23页 |
| 3.4.2 F市移动公司营销人员绩效指标体系中问题的原因分析 | 第23-25页 |
| 第4章 F市移动通信公司营销人员绩效指标的优化设计 | 第25-38页 |
| 4.1 绩效考核指标优化设计的背景 | 第25-27页 |
| 4.1.1 F市移动通信公司的战略 | 第25-26页 |
| 4.1.2 F市移动通信公司的企业文化 | 第26页 |
| 4.1.3 F市移动通信公司营销人员岗位特征 | 第26-27页 |
| 4.2 绩效考核指标的优化目的与指导思想 | 第27-28页 |
| 4.2.1 绩效考核指标优化目的 | 第27页 |
| 4.2.2 绩效考核指标优化的指导思想 | 第27-28页 |
| 4.3 基于KPI法优化绩效指标的设计 | 第28-38页 |
| 4.3.1 完成准备工作，作为绩效指标的优化设计基础 | 第28-30页 |
| 4.3.2 逐层分解公司战略，建立关键绩效指标 | 第30-33页 |
| 4.3.3 阐述关键绩效指标 | 第33-38页 |
| 第5章 结论 | 第38-39页 |
| 主要参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
