| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第12-14页 |
| 1.3 研究目标及拟解决的关键问题 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路、基本框架及主要内容 | 第15-16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 员工忠诚度的理论基础 | 第17-29页 |
| 2.1 员工忠诚度的涵义及类型 | 第17-18页 |
| 2.1.1 员工忠诚与员工忠诚度的涵义 | 第17页 |
| 2.1.2 员工忠诚的类型 | 第17-18页 |
| 2.2 员工忠诚度的影响因素理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 双因素论 | 第18页 |
| 2.2.2 七因素论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 三维度论 | 第19-20页 |
| 2.3 员工忠诚度的测评理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 员工离职比率法 | 第20-21页 |
| 2.3.2 OCQ 量表测度法 | 第21页 |
| 2.3.3 员工满意度调查法和 360 度员工忠诚度评估体系 | 第21页 |
| 2.3.4 模糊评价模型 | 第21-22页 |
| 2.3.5 知识员工忠诚度指数模型 | 第22-23页 |
| 2.4 员工激励的相关理论 | 第23-26页 |
| 2.4.1 早期激励理论 | 第23-24页 |
| 2.4.2 当代激励理论 | 第24-26页 |
| 2.5 员工忠诚对企业经营绩效的影响 | 第26-29页 |
| 2.5.1 降低企业成本，提高工作效率 | 第26页 |
| 2.5.2 促进企业关系和谐 | 第26-27页 |
| 2.5.3 提升企业形象 | 第27页 |
| 2.5.4 提高顾客忠诚 | 第27-29页 |
| 第3章 海川公司员工忠诚度调研方案设计 | 第29-37页 |
| 3.1 海川公司简介 | 第29-31页 |
| 3.1.1 海川公司发展背景 | 第29页 |
| 3.1.2 海川公司组织结构 | 第29-31页 |
| 3.2 调研前准备 | 第31-32页 |
| 3.2.1 文献搜集 | 第31-32页 |
| 3.2.2 访谈准备 | 第32页 |
| 3.3 调查目的、调查对象与调查方法 | 第32-34页 |
| 3.3.1 调研的目的 | 第32-33页 |
| 3.3.2 调研对象 | 第33页 |
| 3.3.3 调研方法 | 第33-34页 |
| 3.4 调查问卷的设计和数据搜集 | 第34-37页 |
| 3.4.1 问卷设计 | 第34-35页 |
| 3.4.2 数据搜集 | 第35-37页 |
| 第4章 海川公司员工忠诚度现状分析 | 第37-49页 |
| 4.1 海川公司人力资源基本情况 | 第37-38页 |
| 4.1.1 员工的受教育程度 | 第37页 |
| 4.1.2 员工的年龄构成 | 第37-38页 |
| 4.1.3 员工的在职时间 | 第38页 |
| 4.2 员工忠诚度基本情况 | 第38-40页 |
| 4.2.1 员工流动情况 | 第38-40页 |
| 4.2.2 员工忠诚情况 | 第40页 |
| 4.3 员工忠诚度的影响因素分析 | 第40-46页 |
| 4.3.1 总体分析 | 第40-42页 |
| 4.3.2 子项目分析 | 第42-46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-49页 |
| 第5章 海川公司员工忠诚度的提升策略 | 第49-59页 |
| 5.1 大力加强优秀的企业文化建设和宣传 | 第49-50页 |
| 5.1.1 建设优秀的企业文化 | 第49-50页 |
| 5.1.2 加强优秀企业文化的宣传 | 第50页 |
| 5.2 改进公司制度，构建合理的管理体制 | 第50-53页 |
| 5.2.1 注重公司制度中的公平性建设 | 第51页 |
| 5.2.2 加强自下而上的沟通渠道建设 | 第51-52页 |
| 5.2.3 完善公司的招聘制度 | 第52-53页 |
| 5.3 加强员工培训，不断促进员工发展 | 第53-55页 |
| 5.3.1 加强对员工的知识技能培训 | 第53-54页 |
| 5.3.2 帮助员工规划好自己的职业生涯 | 第54-55页 |
| 5.4 提高公司薪酬福利的竞争力 | 第55-57页 |
| 5.4.1 坚持公平性原则 | 第55-56页 |
| 5.4.2 激活薪酬体系的激励性 | 第56页 |
| 5.4.3 改进公司福利体系 | 第56-57页 |
| 5.5 改善企业领导方式，提高领导能力 | 第57-59页 |
| 5.5.1 加强管理者与员工之间的交流沟通 | 第57-58页 |
| 5.5.2 为员工提供适当的帮助与支持 | 第58页 |
| 5.5.3 公平公正地处理员工问题 | 第58-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |