| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 绩效管理研究现状综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外对绩效管理研究的综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3 研究思路与结构框架 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 结构框架 | 第16-17页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 本研究的理论基础 | 第19-30页 |
| 2.1 绩效管理概述 | 第19页 |
| 2.2 绩效管理的实践发展 | 第19-20页 |
| 2.3 绩效考核常用的方法 | 第20-28页 |
| 2.3.1 360°绩效考核法 | 第20-21页 |
| 2.3.2 目标管理法（MBO） | 第21页 |
| 2.3.3 关键绩效指标（KPI）考核法 | 第21-23页 |
| 2.3.4 衡计分卡（BSC） | 第23-28页 |
| 2.4 KPI+BSC在绩效管理中的应用 | 第28-30页 |
| 第3章 宁波泛太大酒店绩效管理现状 | 第30-58页 |
| 3.1 宁波泛太大酒店经营概况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 宁波泛太大酒店简介 | 第30页 |
| 3.1.2 宁波泛太大酒店的组织结构 | 第30-31页 |
| 3.1.3 宁波泛太大酒店人员构成和人力资源管理现状 | 第31-32页 |
| 3.2 宁波泛太大酒店的经营环境分析 | 第32页 |
| 3.3 宁波泛太大酒店绩效管理问题的问卷调查分析 | 第32-51页 |
| 3.4 宁波泛太大酒店的绩效管理状况 | 第51页 |
| 3.5 宁波泛太大酒店绩效管理存在的主要问题 | 第51-55页 |
| 3.5.1 绩效管理与战略目标不一致 | 第51-52页 |
| 3.5.2 酒店的战略目标与绩效管理体系关联度低 | 第52页 |
| 3.5.3 绩效考核指标设计不合理 | 第52-53页 |
| 3.5.4 绩效指标权重设置不合理 | 第53页 |
| 3.5.5 绩效考核时上下级之间缺少必要的沟通 | 第53-54页 |
| 3.5.6 员工在绩效管理体系中的参与度太低 | 第54页 |
| 3.5.7 绩效考核结果未反馈、流于形式 | 第54-55页 |
| 3.5.8 绩效考核未形成反馈改进闭环机制 | 第55页 |
| 3.6 宁波泛太大酒店绩效管理问题的原因分析 | 第55-58页 |
| 3.6.1 战略目标与绩效管理相脱节 | 第55页 |
| 3.6.2 绩效指标设计过程以及权重设计存在诸多问题 | 第55-56页 |
| 3.6.3 酒店员工对绩效管理的重视程度不够 | 第56页 |
| 3.6.4 绩效考核指标不符合实际、缺乏员工参与 | 第56-57页 |
| 3.6.5 绩效考核结果未能有效利用 | 第57-58页 |
| 第4章 宁波泛太大酒店绩效管理的优化 | 第58-81页 |
| 4.1 绩效管理优化的目标与指导思想 | 第58页 |
| 4.1.1 优化目标 | 第58页 |
| 4.1.2 优化的指导思想 | 第58页 |
| 4.2 绩效管理优化原则 | 第58-61页 |
| 4.2.1 兼顾公平原则 | 第58-59页 |
| 4.2.2 全员参与原则 | 第59页 |
| 4.2.3 权责一致原则 | 第59-60页 |
| 4.2.4 有效沟通原则 | 第60页 |
| 4.2.5 注重实效原则 | 第60页 |
| 4.2.6 量化考核原则 | 第60-61页 |
| 4.3 酒店绩效管理优化的整体思路 | 第61页 |
| 4.4 宁波泛太大酒店绩效管理的优化措施 | 第61-74页 |
| 4.4.1 明确酒店战略要求 | 第61-62页 |
| 4.4.2 酒店层面的KPI和平衡计分卡 | 第62-63页 |
| 4.4.3 酒店平衡计分卡的建立 | 第63-64页 |
| 4.4.4 确定酒店绩效考核二级指标权重 | 第64-66页 |
| 4.4.5 酒店经营目标与部门指标的链接 | 第66-70页 |
| 4.4.6 部门指标与个人指标的链接 | 第70-74页 |
| 4.5 明确绩效管理职能规范绩效管理流程 | 第74-78页 |
| 4.5.1 明确绩效管理职能的组织支撑 | 第74-75页 |
| 4.5.2 规范绩效管理流程 | 第75-78页 |
| 4.6 建立绩效反馈与申诉机制 | 第78-79页 |
| 4.6.1 绩效反馈过程与内容 | 第78-79页 |
| 4.6.2 员工绩效申诉与受理 | 第79页 |
| 4.7 考核结果的综合应用 | 第79-81页 |
| 4.7.1 绩效工资奖金发放的基本依据 | 第79-80页 |
| 4.7.2 岗位调整与职务晋升的重要依据 | 第80页 |
| 4.7.3 培训方案拟定的主要依据 | 第80页 |
| 4.7.4 员工自身提高的可靠依据 | 第80-81页 |
| 第5章 实施优化设计的保障条件 | 第81-83页 |
| 5.1 健全各项管理制度 | 第81页 |
| 5.2 落实绩效管理的培训学习 | 第81页 |
| 5.3 强化酒店文化建设 | 第81-82页 |
| 5.4 领导重视全员参与 | 第82-83页 |
| 第6章 结论 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 附录A | 第89-93页 |
| 附表B | 第93-95页 |
| 附录C | 第95-96页 |
| 个人简介 | 第96页 |