| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 第一节 研究背景与问题提出 | 第10-12页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、问题的提出 | 第11-12页 |
| 第二节 相关研究综述 | 第12-16页 |
| 一、国外研究综述 | 第12-14页 |
| 二、国内研究综述 | 第14-16页 |
| 第三节 研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 一、研究思路 | 第16-17页 |
| 二、研究方法 | 第17页 |
| 第四节 研究意义与价值 | 第17-19页 |
| 一、理论意义 | 第17页 |
| 二、实用价值 | 第17-19页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第19-24页 |
| 第一节 品牌社群理论 | 第19-21页 |
| 一、品牌社群内涵 | 第19页 |
| 二、品牌社群的形成 | 第19-20页 |
| 三、品牌社群的作用 | 第20-21页 |
| 第二节 消费体验理论 | 第21-22页 |
| 第三节 社会认同理论 | 第22-24页 |
| 一、社会认同概念 | 第22页 |
| 二、社会认同的心理过程 | 第22页 |
| 三、社会认同和社会结构 | 第22-23页 |
| 四、社会认同理论的发展 | 第23-24页 |
| 第三章 BE民营医院及其品牌构建现状 | 第24-30页 |
| 第一节 BE民营医院背景及基本情况 | 第24-25页 |
| 一、民营医院背景 | 第24页 |
| 二、BE民营医院基本情况 | 第24-25页 |
| 第二节 BE民营医院品牌社群构建的历程 | 第25-28页 |
| 一、BE民营医院品牌社群构建初始发展阶段 | 第25-26页 |
| 二、BE民营医院品牌社群构建探索发展阶段 | 第26-28页 |
| 三、BE民营医院品牌社群构建融合发展阶段 | 第28页 |
| 第三节 BE民营医院品牌社群的特征 | 第28-30页 |
| 第四章 BE民营医院品牌社群的问题及其成因 | 第30-33页 |
| 第一节 BE民营医院品牌社群构建存在的问题 | 第30-31页 |
| 一、BE民营医院品牌社群与医院实际结合不够 | 第30页 |
| 二、BE民营医院品牌社群与患者联系不够紧密 | 第30-31页 |
| 三、BE民营医院营销部门圈粉能力有待提高 | 第31页 |
| 四、BE民营医院品牌形象需要完善统一 | 第31页 |
| 五、BE民营医院品牌社群活动缺乏创新 | 第31页 |
| 第二节 BE民营医院品牌社群构建问题原因分析 | 第31-33页 |
| 一、对医院品牌社群理解不深刻重视程度不高 | 第31-32页 |
| 二、医院内部科室间沟通协调有待加强 | 第32页 |
| 三、医院品牌社群构建工作缺乏策划和创新设计 | 第32页 |
| 四、医院品牌社群构建工作运行机制不够完善 | 第32页 |
| 五、医院品牌社群构建的目的 | 第32-33页 |
| 第五章 BE民营医院品牌社群的改进 | 第33-45页 |
| 第一节 BE民营医院品牌社群改进的目的 | 第33-39页 |
| 一、与医院品牌内涵融合 | 第33页 |
| 二、与医院营销战略融合 | 第33-34页 |
| 三、秉承“救死扶伤以人为本”的医院服务理念 | 第34页 |
| 四、以医院社群活动为载体打造医院营销团队 | 第34页 |
| 五、树立医院品牌形象 | 第34-36页 |
| 六、组织医院品牌社群活动 | 第36页 |
| 七、解决医患关系问题 | 第36-38页 |
| 八、医护人员与患者共建医疗服务品牌 | 第38页 |
| 九、维系患者对于医院品牌的忠诚度 | 第38-39页 |
| 第二节 BE民营医院品牌社群改进的原则 | 第39-40页 |
| 一、以人为本 | 第39页 |
| 二、救死扶伤 | 第39页 |
| 三、求真务实 | 第39-40页 |
| 四、追求卓越 | 第40页 |
| 第三节 BE民营医院品牌社群改进的策略 | 第40-45页 |
| 一、关键患者 | 第41-43页 |
| 二、患者的共同意识 | 第43页 |
| 三、患者的共同仪式、活动 | 第43-44页 |
| 四、道德和社群责任感 | 第44-45页 |
| 第六章 BE民营医院品牌社群改进的保障 | 第45-48页 |
| 第一节 正确处理BE民营医院品牌社群构建的几个关系 | 第45-46页 |
| 一、医院股东之间关系及股东与政府间的关系 | 第45页 |
| 二、医院管理层与医务工作者的关系 | 第45页 |
| 三、医院内部科室之间的关系 | 第45-46页 |
| 四、医院医护人员与患者间的关系 | 第46页 |
| 五、院内院外患者与患者间的关系 | 第46页 |
| 第二节 BE民营医院品牌社群改进的保障措施 | 第46-48页 |
| 一、医院领导的重视和支持 | 第46页 |
| 二、医院内部制度保障 | 第46-47页 |
| 三、建立衡量医院品牌社群的价值体系 | 第47页 |
| 四、确保人力物力及资金投入 | 第47-48页 |
| 第七章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 第一节 研究结论 | 第48页 |
| 第二节 研究局限与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 致谢 | 第55页 |