| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第17-27页 |
| 1.1 研究问题的提出 | 第17-20页 |
| 1.1.1 实践问题 | 第17-18页 |
| 1.1.2 理论问题 | 第18-20页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第20-21页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第20页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第20-21页 |
| 1.3 研究总体构思与方法 | 第21-24页 |
| 1.3.1 研究结构安排 | 第21-22页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第22-23页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.4 研究内容 | 第24-27页 |
| 1.4.1 情绪表现规则与情绪劳动对工作行为影响机制模型 | 第24-25页 |
| 1.4.2 情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究 | 第25页 |
| 1.4.3 情绪劳动与情绪状态对消极工作行为影响机理 | 第25-26页 |
| 1.4.4 情绪劳动、情绪状态对消极工作行为影响的跨层次研究 | 第26-27页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第27-54页 |
| 2.1 情绪劳动 | 第27-37页 |
| 2.1.1 情绪劳动的定义 | 第27-29页 |
| 2.1.2 情绪劳动的维度 | 第29-31页 |
| 2.1.3 情绪劳动的测量 | 第31-32页 |
| 2.1.4 情绪劳动的前因后果 | 第32-37页 |
| 2.2 情绪表现规则 | 第37-43页 |
| 2.2.1 情绪表现规则的定义 | 第37-38页 |
| 2.2.2 情绪表现规则的维度 | 第38-39页 |
| 2.2.3 情绪表现规则的作用 | 第39页 |
| 2.2.4 情绪表现规则感知的前因后果 | 第39-43页 |
| 2.3 情绪状态 | 第43-45页 |
| 2.3.1 情绪状态的定义 | 第43页 |
| 2.3.2 情绪状态的维度 | 第43-44页 |
| 2.3.3 情绪状态对情绪劳动影响的相关研究 | 第44-45页 |
| 2.4 消极工作行为 | 第45-53页 |
| 2.4.1 工作退缩行为 | 第46-47页 |
| 2.4.2 服务破坏 | 第47-50页 |
| 2.4.3 反生产行为 | 第50-53页 |
| 2.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第3章 情绪表现规则与情绪劳动对工作行为的影响机制模型 | 第54-67页 |
| 3.1 情绪劳动对工作行为的影响机制模型 | 第54-57页 |
| 3.2 组织情感事件对员工情绪劳动的影响机制 | 第57-59页 |
| 3.2.1 情感事件与情感反应 | 第57-58页 |
| 3.2.2 情感事件对员工情绪影响的工作机制 | 第58-59页 |
| 3.3 情绪表现规则与情绪劳动策略的影响机制 | 第59-61页 |
| 3.3.1 基于控制论的情绪传递系统 | 第59-60页 |
| 3.3.2 控制论下的情绪劳动工作机制 | 第60-61页 |
| 3.4 情绪劳动策略对员工资源消耗的影响机制 | 第61-64页 |
| 3.4.1 资源保存理论的组织资源消耗 | 第61-63页 |
| 3.4.2 基于资源保存理论下的情绪劳动工作机制 | 第63-64页 |
| 3.5 情绪劳动策略对员工行动模式的影响机制 | 第64-66页 |
| 3.5.1 基于行动理论的员工情绪调节分析 | 第64-65页 |
| 3.5.2 行动理论下的情绪劳动工作机制 | 第65-66页 |
| 3.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 第4章 情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究 | 第67-92页 |
| 4.1 研究设计与方法 | 第67-74页 |
| 4.1.1 研究目的 | 第67页 |
| 4.1.2 研究对象 | 第67页 |
| 4.1.3 研究方法 | 第67-69页 |
| 4.1.4 模型构建与研究假设 | 第69-71页 |
| 4.1.5 量表选取 | 第71-73页 |
| 4.1.6 数据收集 | 第73-74页 |
| 4.2 量表检验分析 | 第74-84页 |
| 4.2.1 信效度检验分析方法 | 第74-75页 |
| 4.2.2 情绪表现规则量表的信度效度检验 | 第75-80页 |
| 4.2.3 情绪劳动量表的信度效度检验 | 第80-84页 |
| 4.3 情绪表现规则对情绪劳动影响的实证分析 | 第84-89页 |
| 4.3.1 变量相关性分析 | 第84-85页 |
| 4.3.2 情绪表现规则和情绪劳动关系假设检验 | 第85-87页 |
| 4.3.3 人口统计学变量影响分析 | 第87-89页 |
| 4.4 结果分析和讨论 | 第89-91页 |
| 4.4.1 研究结果 | 第89-90页 |
| 4.4.2 管理启示 | 第90-91页 |
| 4.5 本章小结 | 第91-92页 |
| 第5章 情绪劳动与情绪状态对消极工作行为作用机制和影响模型 | 第92-114页 |
| 5.1 情绪劳动和情绪状态 | 第92-96页 |
| 5.1.1 情绪状态模型与形成机制 | 第92-94页 |
| 5.1.2 情绪劳动对情绪状态影响的机理分析 | 第94-96页 |
| 5.2 情绪状态对消极工作行为的作用机制 | 第96-102页 |
| 5.2.1 组织层面的消极工作行为 | 第96-98页 |
| 5.2.2 情绪状态和消极工作行为机理分析 | 第98-102页 |
| 5.3 情绪劳动和消极工作行为 | 第102-105页 |
| 5.3.1 情绪劳动对工作退缩行为的作用机制 | 第102-103页 |
| 5.3.2 情绪劳动和反生产行为 | 第103-104页 |
| 5.3.3 情绪劳动对服务破坏的作用机制 | 第104-105页 |
| 5.4 情绪劳动与情绪状态对消极工作行为影响机理 | 第105-110页 |
| 5.5 人口统计学变量的调节作用 | 第110-113页 |
| 5.5.1 性别的调节作用 | 第110-112页 |
| 5.5.2 年龄的调节作用 | 第112页 |
| 5.5.3 学历的调节作用 | 第112-113页 |
| 5.6 本章小结 | 第113-114页 |
| 第6章 情绪劳动与情绪状态对消极工作行为影响的实证研究 | 第114-144页 |
| 6.1 研究设计 | 第114-116页 |
| 6.1.1 研究目的 | 第114页 |
| 6.1.2 研究对象 | 第114-115页 |
| 6.1.3 量表选取 | 第115-116页 |
| 6.1.4 研究数据收集 | 第116页 |
| 6.2 研究方法 | 第116-119页 |
| 6.2.1 多层线性模型 | 第116-118页 |
| 6.2.2 研究方法适用性 | 第118-119页 |
| 6.3 量表检验分析 | 第119-128页 |
| 6.3.1 情绪状态量表的信度效度检验 | 第119-124页 |
| 6.3.2 消极工作行为量表的信度效度检验 | 第124-128页 |
| 6.4 情绪状态与情绪劳动和消极工作行为关系实证分析 | 第128-139页 |
| 6.4.1 变量描述性统计分析 | 第128页 |
| 6.4.2 情绪状态与情绪劳动和消极工作行为的相关性分析 | 第128-129页 |
| 6.4.3 零模型的总方差分解 | 第129页 |
| 6.4.4 情绪劳动与情绪状态和消极工作行为关系假设检验 | 第129-131页 |
| 6.4.5 人口统计学变量跨层次调节效应假设检验 | 第131-139页 |
| 6.5 结果分析和讨论 | 第139-142页 |
| 6.5.1 研究结果 | 第139-141页 |
| 6.5.2 管理启示 | 第141-142页 |
| 6.6 本章小结 | 第142-144页 |
| 结论 | 第144-149页 |
| 参考文献 | 第149-161页 |
| 附录 A 情绪表现规则和情绪劳动调查问卷 | 第161-163页 |
| 附录 B 情绪劳动、情绪状态和消极工作行为调查问卷 | 第163-167页 |
| 附录 C 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第167-168页 |
| 致谢 | 第168页 |
