| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究框架、内容及方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第16-29页 |
| 2.1 品牌概论 | 第16-17页 |
| 2.2 品牌资产概述 | 第17-19页 |
| 2.3 服务品牌资产及其特点 | 第19-20页 |
| 2.4 服务品牌资产模型的应用研究 | 第20-22页 |
| 2.5 三维互动服务品牌资产研究 | 第22-27页 |
| 2.5.1 服务互动理论简述 | 第22-23页 |
| 2.5.2 三维互动服务品牌资产模型的内涵简介 | 第23-27页 |
| 2.6 综合评述 | 第27-29页 |
| 第3章 心理健康教育培训行业历史现状、业务特点 | 第29-34页 |
| 3.1 心理健康教育培训行业历史及现状 | 第29-31页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第29-30页 |
| 3.1.2 发展现状 | 第30-31页 |
| 3.2 A公司发展历程及业务特点分析 | 第31-34页 |
| 第4章 基于三维互动模型的研究假设、问卷再设计及数据收集 | 第34-38页 |
| 4.1 基于三维互动模型的研究假设 | 第34-35页 |
| 4.2 问卷再设计与问卷预调查 | 第35-37页 |
| 4.2.1 问卷再设计原则 | 第35页 |
| 4.2.2 问卷设计的过程 | 第35页 |
| 4.2.3 问卷预测试 | 第35-37页 |
| 4.3 正式调查实施与问卷问题优化 | 第37-38页 |
| 第5章 调查数据分析 | 第38-48页 |
| 5.1 样本信息统计 | 第38-41页 |
| 5.1.1 客户样本基本信息统计 | 第38-40页 |
| 5.1.2 员工样本基本信息统计 | 第40-41页 |
| 5.2 信效度分析 | 第41-42页 |
| 5.3 因子分析 | 第42-45页 |
| 5.4 相关分析 | 第45-46页 |
| 5.5 回归分析 | 第46-47页 |
| 5.6 检验结果总结 | 第47-48页 |
| 第6章 研究结论、管理启示及展望 | 第48-54页 |
| 6.1 结论与讨论 | 第48-49页 |
| 6.2 管理启示 | 第49-52页 |
| 6.2.1 重视员工与客户的互动质量 | 第49-50页 |
| 6.2.2 加强公司与客户的互动渠道建设 | 第50-51页 |
| 6.2.3 延伸思考 | 第51-52页 |
| 6.3 研究局限及展望 | 第52-54页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第52-53页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录：A公司员工与客户调查问卷 | 第58-63页 |
| 致谢 | 第63页 |