| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-18页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第18-20页 |
| 1.4 创新之处 | 第20-21页 |
| 第2章 商业银行客户经理绩效考评基本理论 | 第21-39页 |
| 2.1 绩效考评的概念与意义 | 第21-24页 |
| 2.1.1 绩效考评的相关概念 | 第21-22页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第22-23页 |
| 2.1.3 绩效考评的意义 | 第23-24页 |
| 2.2 商业银行客户经理制相关理论 | 第24-27页 |
| 2.2.1 客户经理制 | 第24-25页 |
| 2.2.2 客户经理的主要职责 | 第25-27页 |
| 2.3 客户经理绩效考评理论与实践 | 第27-33页 |
| 2.3.1 客户经理绩效考评的基本原则 | 第27-28页 |
| 2.3.2 客户经理绩效考评的方法 | 第28-32页 |
| 2.3.3 客户经理绩效考评的流程 | 第32-33页 |
| 2.4 国内外客户经理绩效考评实践 | 第33-39页 |
| 2.4.1 国内商业银行客户经理考评机制 | 第33-37页 |
| 2.4.2 国外商业银行客户经理考评机制 | 第37-39页 |
| 第3章 中国银行NH支行客户经理绩效考评现状 | 第39-51页 |
| 3.1 中国银行NH支行简介 | 第39-44页 |
| 3.1.1 中国银行NH支行的成立背景与规模业绩 | 第39页 |
| 3.1.2 中国银行NH支行客户经理的组织构架与人员现状 | 第39-43页 |
| 3.1.3 客户经理队伍现状 | 第43-44页 |
| 3.2 中国银行NH支行客户经理绩效考评现状 | 第44-46页 |
| 3.2.1 客户经理绩效计划现状 | 第44-45页 |
| 3.2.2 客户经理绩效实施现状 | 第45-46页 |
| 3.3 中国银行NH支行现行客户经理绩效考评体系问题分析 | 第46-51页 |
| 3.3.1 考评目标设计不合理 | 第46-47页 |
| 3.3.2 考评指标体系不合理 | 第47-48页 |
| 3.3.3 考评结果的反馈和利用不充分 | 第48页 |
| 3.3.4 绩效激励力度不够 | 第48-51页 |
| 第4章 中国银行NH支行客户经理绩效考评的改进方案 | 第51-65页 |
| 4.1 确立与时俱进的改进原则 | 第51-55页 |
| 4.1.1 明确指标中的构建层次 | 第51页 |
| 4.1.2 引入FTP内部定价体系 | 第51-52页 |
| 4.1.3 引入RAROC考评 | 第52-53页 |
| 4.1.4 引入运营成本的计算和考评 | 第53-54页 |
| 4.1.5 引入客户综合满意度指标计算权重 | 第54-55页 |
| 4.2 重构中国银行NH支行客户经理绩效考评指标体系 | 第55-59页 |
| 4.2.1 依据平衡记分卡构建客户经理绩效考评指标体系基本框架 | 第55-56页 |
| 4.2.2 进一步筛选和细化客户经理绩效考评指标体系 | 第56-57页 |
| 4.2.3 指标标准的制定 | 第57-58页 |
| 4.2.4 评分及考评方式 | 第58-59页 |
| 4.3 建立完善科学的考评机制 | 第59-60页 |
| 4.3.1 采用科学的考评方式 | 第59-60页 |
| 4.3.2 完善考评应用机制 | 第60页 |
| 4.4 绩效考评实施的保障措施 | 第60-65页 |
| 4.4.1 提高全员战略意识 | 第60-61页 |
| 4.4.2 建立平衡计分卡考评委员会 | 第61页 |
| 4.4.3 建立顺利的沟通渠道 | 第61-62页 |
| 4.4.4 合理分析考评初始的客户资源 | 第62-63页 |
| 4.4.5 建立健全客户经理准入退出机制 | 第63-65页 |
| 第5章 研究不足与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
