D市邮政营业人员绩效管理体系设计
| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第12-14页 |
| ·研究思路和方法 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究的方法 | 第14页 |
| ·论文框架 | 第14-15页 |
| 第二章 绩效管理理论综述 | 第15-24页 |
| ·绩效管理的含义 | 第15-16页 |
| ·绩效管理的内涵 | 第15-16页 |
| ·绩效管理的重要意义 | 第16页 |
| ·绩效管理与绩效评估的区别与联系 | 第16页 |
| ·绩效管理的过程 | 第16-20页 |
| ·绩效计划 | 第17页 |
| ·绩效实施与管理 | 第17页 |
| ·绩效评估 | 第17-20页 |
| ·绩效反馈面谈 | 第20页 |
| ·关键绩效指标 | 第20-24页 |
| ·关键绩效指标的概念 | 第20-21页 |
| ·关键绩效指标的类型 | 第21页 |
| ·绩效管理的方法 | 第21-24页 |
| 第三章 D市邮政局营业人员的绩效管理现状分析 | 第24-34页 |
| ·D市邮政局简介 | 第24页 |
| ·D市邮政局营业人员简介 | 第24-26页 |
| ·D市邮政局营业人员现状 | 第24-25页 |
| ·D市邮政局营业人员职责说明 | 第25-26页 |
| ·D市邮政局营业人员绩效现状 | 第26-34页 |
| ·营业人员月度考核 | 第27-28页 |
| ·营业人员年度考核 | 第28-30页 |
| ·营业人员绩效考核过程和应用 | 第30页 |
| ·绩效管理存在的问题 | 第30-34页 |
| 第四章 D市邮政局营业人员绩效管理体系设计 | 第34-56页 |
| ·D市邮政局营业人员绩效管理的目标 | 第34页 |
| ·D市邮政局营业人员绩效管理体系建设的思路与原则 | 第34-38页 |
| ·绩效管理体系的思路 | 第34-36页 |
| ·绩效管理体系的建设原则 | 第36-38页 |
| ·D市邮政局营业人员关键绩效指标设立 | 第38-45页 |
| ·绩效评估方法的选择 | 第39页 |
| ·营业人员产生绩效偏差的原因分析 | 第39-41页 |
| ·制定绩效改进计划的原则 | 第41-42页 |
| ·设定营业人员关键绩效指标 | 第42-45页 |
| ·D市邮政局营业人员绩效管理过程 | 第45-51页 |
| ·绩效计划沟通 | 第45-47页 |
| ·绩效监控 | 第47-48页 |
| ·绩效考核 | 第48-49页 |
| ·绩效面谈 | 第49-51页 |
| ·绩效结果的应用 | 第51-52页 |
| ·D市邮政局营业人员绩效管理的保障措施 | 第52-56页 |
| ·沟通制度 | 第52-53页 |
| ·营业人员申诉制度 | 第53-54页 |
| ·企业文化建设 | 第54-56页 |
| 第五章 结论 | 第56-58页 |
| ·研究重点与创新点 | 第56页 |
| ·主要结论 | 第56-57页 |
| ·不足 | 第57-58页 |
| 附录一: 岗位说明书 | 第58-61页 |
| 附录二: 营业人员绩效评价表 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第66页 |
