| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第16-18页 |
| 2 绩效评价的理论综述 | 第18-30页 |
| ·概念界定 | 第18-20页 |
| ·绩效 | 第18页 |
| ·绩效评价 | 第18-19页 |
| ·现买单制 | 第19-20页 |
| ·绩效评价的理论 | 第20-21页 |
| ·结果绩效论 | 第20-21页 |
| ·行为绩效论 | 第21页 |
| ·能力绩效论 | 第21页 |
| ·影响员工绩效的因素 | 第21-22页 |
| ·绩效评价的限制因素 | 第22-24页 |
| ·绩效评价的主要方法 | 第24-30页 |
| ·比较法 | 第24-25页 |
| ·360 度绩效指标法 | 第25页 |
| ·目标绩效法 | 第25-26页 |
| ·关键绩效指标法 | 第26-27页 |
| ·平衡计分卡法 | 第27-30页 |
| 3 CB 银行 LC 支行营业机构柜面人员绩效评价问题分析 | 第30-42页 |
| ·LC 支行及柜员的基本情况 | 第30-31页 |
| ·绩效评价现状 | 第31-36页 |
| ·以“现买单制”为基础的绩效评价 | 第31-33页 |
| ·以员工操作技能等级为基础的绩效评价 | 第33页 |
| ·以业务量为基础的绩效评价 | 第33-35页 |
| ·以业务质量为基础的绩效评价 | 第35-36页 |
| ·绩效考核方案存在问题 | 第36-38页 |
| ·绩效考核方案存在问题的原因分析 | 第38-42页 |
| ·绩效评价工作缺乏正确的认识导致考核过程流于形式 | 第38-39页 |
| ·绩效评价缺乏及时、有效的工作分析和岗位职责 | 第39页 |
| ·绩效评价实施过程中缺乏科学、有效的控制与沟通 | 第39-40页 |
| ·绩效评价缺乏战略导向，忽视了团队意识与目标 | 第40-41页 |
| ·管理信息化水平难以适应复杂多变的管理需求 | 第41-42页 |
| 4 CB 银行 LC 支行营业机构柜面人员绩效评价方案设计 | 第42-56页 |
| ·绩效评价方案设计的必要性与可行性 | 第42页 |
| ·柜面人员重新定位 | 第42-43页 |
| ·绩效评价方案设计原则 | 第43-44页 |
| ·绩效评价指标设定 | 第44-46页 |
| ·开放式柜台柜面人员的绩效评价方案设计 | 第46-50页 |
| ·核心指标设计 | 第46-47页 |
| ·其他指标设计 | 第47-48页 |
| ·总分计算并举例 | 第48-50页 |
| ·封闭式柜台柜面人员的绩效评价方案设计 | 第50-52页 |
| ·核心指标设计 | 第50页 |
| ·其他指标设计 | 第50-51页 |
| ·总分计算并举例 | 第51-52页 |
| ·常规考核以外的专项考核 | 第52-53页 |
| ·评价周期和成果运用 | 第53页 |
| ·实施绩效评价方案的注意事项 | 第53-54页 |
| ·绩效评价方案设计总结 | 第54-56页 |
| ·创新点 | 第54-55页 |
| ·三点体会 | 第55-56页 |
| 5 结束语 | 第56-58页 |
| ·主要结论 | 第56页 |
| ·进一步研究的问题 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 个人简历 | 第61页 |